Users Guide

○ Server
○ Bei Lagerung
○ Netzwerkbetrieb
○ Gehäuse
○ Software
○ Lösung
● Fallstatus
○ Offen
○ Eingereicht
○ Wird durchgeführt
○ Unterbrochen
○ Abschluss angefordert
● Servicevertrag
○ Basic-Support
○ ProSupport
○ ProSupport Plus
○ ProSupport Flex für Rechenzentren
○ ProSupport One für Rechenzentren oder ProSupport Flex für Rechenzentren
● Quellentyp
○ E-Mail
○ Telefon
○ Chat
○ SupportAssist
○ Help-Desk
○ TechDirect
○ Andere
Zugehörige Tasks
Fall-Management-Optionen on page 69
Sortieren der angezeigten Daten on page 74
Seite „Geräte“
Die Seite Geräte zeigt die Geräte an, die Sie hinzugefügt haben, sowie den Status der SupportAssist Enterprise-Funktionalität
für jedes Gerät. In der Standardansicht zeigt die Seite Geräte alle Geräte an, die Sie hinzugefügt haben.
Oben auf der Seite Geräte wird der Navigationspfad angezeigt.
Die folgenden, oben in der Geräteliste verfügbaren Optionen ermöglichen das Ausführen bestimmter Aufgaben:
● Suche nach – Zur Suche nach einer bestimmten Kategorie angezeigter Daten. Die verfügbaren Optionen sind:
○ Service-Tag-Nummer
○ Modell
○ Name / IP-Adresse
○ Betriebssystem
● Suchbegriff – Zum Eingeben des Stichworts für die Suche.
● Gerät hinzufügen – Ermöglicht den Import eines einzelnen oder mehrerer Geräte.
● Erfassung starten – Ermöglicht die Initiierung der Datenerfassung von einem einzelnen oder mehreren Geräten.
● Bearbeiten – Zum Aktualisieren des Namens und der Kontoanmeldeinformationen des Geräts.
● Löschen – Ermöglicht das Löschen eines Geräts aus SupportAssist Enterprise.
● Zweck der Erfassung – Zur Wahl eines Grundes für das Ausführen einer Multi-Geräte-Erfassung.
● Anmeldeprofil zuweisen – Zum Zuweisen von Anmeldeinformationen für Geräte
Benutzeroberfläche von SupportAssist Enterprise
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