Users Guide

Tabelle 33. Seite Fälle (fortgesetzt)
Spaltenname Beschreibung
● Schließen angefordert – Sie haben beim technischen Support das Schließen des Support-Falls
angefordert.
● Geschlossen – Der Support-Fall ist geschlossen.
● Nicht zutreffend – Es wurde ein Problem durch SupportAssist Enterprise festgestellt, es ist
jedoch kein Support-Fall erstellt worden, weil das Gerät entweder über einen abgelaufenen
Service oder über einen Basic Hardware Service verfügt.
● Nicht verfügbar – Der Support-Fall Status konnte nicht von Dell abgerufen werden.
● Unbekannt – SupportAssist Enterprise kann den Status des Support-Falls nicht ermitteln.
Titel Der Support-Fallname, aus dem Folgendes hervorgeht:
● Methode der Support-Fallgenerierung
● Gerätemodell
● Betriebssystem des Geräts
● Warnungs-ID, falls vorhanden
● Warnungsbeschreibung, falls vorhanden
● Garantiestatus
● Auflösungsbeschreibung
Gerätetyp Zeigt den Gerätetyp an.
Öffnungsdatum Datum und Uhrzeit der Öffnung des Support-Falls.
Source (Quelle) Die Methode, mit der der Supportfall erstellt wurde. Die Spalte Quelle kann angezeigt werden:
● SupportAssist – Der Support-Fall wurde durch SupportAssist Enterprise automatisch erstellt.
● Anruf – Der Support-Fall wurde durch einen Anruf beim technischen Support erstellt.
● E-Mail – Der Support-Fall wurde durch eine E-Mail an den technischen Support erstellt.
● Chat – Der Support-Fall wurde durch einen Chat mit dem technischen Support erstellt.
● Helpdesk – Der Support-Fall wurde durch das Helpdesk erstellt.
● TechDirect – Der Support-Fall wurde durch Dell TechDirect erstellt.
● Andere – Der Support-Fall wurde durch einen Kontakt mit dem technischen Support über eine
beliebige andere Methode erstellt.
Servicevertrag Der Dell Servicevertrag, der für das Gerät gilt. In der Spalte Servicevertrag kann Folgendes
angezeigt werden:
● Unbekannt SupportAssist Enterprise kann den Servicevertrag nicht ermitteln.
● Ungültige Service-Tag-Nummer – Die Service-Tag-Nummer des Geräts ist ungültig.
● Kein Servicevertrag – Das Gerät fällt unter keinen Dell Servicevertrag.
● Servicevertrag abgelaufen – Der Servicevertrag des Geräts ist abgelaufen.
● Basic-Support – Das Gerät fällt unter einen Servicevertrag vom Typ Dell Basic Hardware.
● ProSupport – Das Gerät fällt unter einen Servicevertrag vom Typ Dell ProSupport.
● ProSupport Plus – Das Gerät fällt unter einen Servicevertrag vom Typ Dell ProSupport Plus.
● ProSupport Flex für Rechenzentren – Das Gerät fällt unter einen Servicevertrag vom Typ
ProSupport Flex für Rechenzentren.
● ProSupport One für Rechenzentren oder ProSupport Flex für Rechenzentren – Das
Gerät fällt unter einen Servicevertrag vom Typ ProSupport One für Rechenzentren oder
ProSupport Flex für Rechenzentren.
Service-Tag-Nummer Eine eindeutige alphanumerische Kennung, die es Dell ermöglicht, jedes Dell Gerät individuell zu
identifizieren.
ANMERKUNG: Wenn Sie Support-Fälle zu einem bestimmten Gerät suchen, werden die Support-Fälle dieses Geräts im
oberen Bereich der Seite Fälle mit einer blauen Umrandung der entsprechenden Zeilen angezeigt. Siehe Auf Support-Fälle
überprüfen.
Sie haben die Wahl zur Verfeinerung der Geräteansicht diese basierend auf Gerätetyp, Fallstatus, Servicevertragtyp, Fallquelle
oder anderer Kriterien anzuordnen. Die folgenden Optionen sind zur Verfeinerung der angezeigten Daten verfügbar:
● Gerätetyp
204
Benutzeroberfläche von SupportAssist Enterprise