Users Guide

2. Falls die Dienste weiterhin nicht gestartet werden, öffnen Sie die letzte Protokolldatei der SupportAssist Enterprise
Anwendung (application.log) und suchen Sie im Text nach der Zeitmarke, die dem Zeitpunkt entspricht, an dem Sie
versucht haben, die Dienste zu starten. Die Protokolldatei enthält möglicherweise eine Meldung, in der eventuelle
Benutzeroberflächen-Startfehler und die mögliche Problemdiagnose angezeigt werden.
ANMERKUNG: Sie können auf die SupportAssist Enterprise Protokolldatei (application.log), je nach
Betriebssystem, unter folgendem Speicherort zugreifen:
● Unter Windows – <Laufwerk, auf dem SupportAssist Enterprise installiert
ist>:\Programme\Dell\SupportAssist\logs
● Unter Linux – /opt/dell/supportassist/config
3. Um sicherzustellen, dass die SupportAssist Enterprise-Anwendung eine Verbindung zu dem von Dell gehosteten
SupportAssist Enterprise-Server herstellen kann, führen Sie den Konnektivitätstest aus. Siehe Durchführen des
Konnektivitätstests.
● Falls der Server reagiert, wird eine Erfolgsmeldung auf der Benutzeroberfläche angezeigt. Ist dies nicht der Fall, ist der
Server möglicherweise nicht erreichbar. Wenn dieser Fehler auftritt, überprüfen Sie die Datei application.log. Sind
in der Protokolldatei keine Einzelheiten ersichtlich und kann der Server nicht erreicht werden, wenden Sie sich an den
technischen Support.
● Wenn die Kommunikation erfolgreich ist, aber keine Daten aktualisiert werden, identifiziert sich die SupportAssist
Enterprise Anwendung möglicherweise durch eine ID, die dem Server nicht bekannt ist. Wenn dieser Fehler auftritt,
überprüfen Sie die Datei application.log. Die Protokolldatei enthält möglicherweise eine Meldung, die besagt, dass
die SupportAssist Enterprise Anwendung nicht erkannt wurde. Falls die SupportAssist Enterprise Anwendung vom
SupportAssist Server nicht erkannt wird, deinstallieren Sie die SupportAssist Enterprise Anwendung und installieren Sie
sie anschließend erneut.
Überprüfen des Status von SupportAssist Enterprise-Diensten
unter Windows
So überprüfen Sie den Status von SupportAssist Enterprise-Diensten auf Windows-Betriebssystemen:
Schritte
1. Klicken Sie auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, auf Start > Ausführen.
Das Dialogfeld Ausführen wird angezeigt.
2. Geben Sie services.msc ein und klicken Sie auf OK.
Die Microsoft Management Console (MMC) Dienste wird angezeigt.
3. Überprüfen Sie, ob für die Dienste Dell EMC SupportAssist Enterprise und Dell EMC SupportAssist Enterprise DB der
Status Wird ausgeführt angezeigt wird.
4. Wenn die Dienste nicht ausgeführt werden, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf jeden Dienst und wählen Sie Start.
ANMERKUNG:
Wenn Sie einen oder beide SupportAssist Enterprise-Dienste anhalten, stellen Sie sicher, dass Sie
anschließend beide Dienste wieder starten.
ANMERKUNG: Wenn Sie überprüfen möchten, ob der Adapter-Dienst ausgeführt wird, stellen Sie sicher, dass der Dell
EMC SupportAssist Enterprise OME Adapter- oder Dell EMC SupportAssist Enterprise SCOM Adapter-Dienst
auf dem Server ausgeführt wird, auf dem Sie den Adapter eingerichtet haben.
ANMERKUNG: Wenn Sie überprüfen möchten, ob der Remote-Collector-Dienst ausgeführt wird, stellen Sie sicher, dass
der Dell EMC SupportAssist Enterprise- oder Dell EMC SupportAssist Enterprise DB-Dienst auf dem Server
ausgeführt wird, auf dem Sie den Adapter eingerichtet haben.
Fehlerbehebung 195