Users Guide

Lösung
● Stellen Sie sicher, dass das Gerät vom Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, erreichbar ist.
● Überprüfen Sie, ob die zugewiesenen Kontoanmeldeinformationen (Benutzername und Kennwort), die Sie angegeben haben,
korrekt sind.
Automatische Fallerstellung
Wenn ein Problem auf einem Gerät auftritt, aber nicht automatisch ein Support-Fall erstellt wird:
ANMERKUNG: SupportAssist Enterprise erstellt nicht für jede Warnung von einem überwachten Gerät einen Support-Fall.
Ein Support-Fall wird nur erstellt, wenn der Warnungstyp und die Anzahl der empfangenen Warnungen von dem Gerät mit
den von Dell für die Support-Fall-Erstellung vordefinierten Kriterien übereinstimmen.
● Stellen Sie sicher, dass es sich bei dem Gerät um einen Server, Speicher, Netzwerk-Switch oder Gehäuse handelt.
● Stellen Sie sicher, dass die Überwachung für das Gerät in SupportAssist Enterprise aktiviert ist. Siehe dazu Aktivieren oder
Deaktivieren der Überwachung eines Geräts.
● Stellen Sie sicher, dass das Gerät für die Weiterleitung von Warnmeldungen an den Server konfiguriert ist, auf dem
SupportAssist Enterprise installiert ist.
● Testen Sie die Netzwerkkonnektivität und stellen Sie sicher, dass die Verbindung zum SupportAssist-Server erfolgreich ist.
Siehe Durchführen des Konnektivitätstests.
● Führen Sie die Fallerstellungsprüfung durch und stellen Sie sicher, dass der Status Bereit für die Fallerstellung angezeigt
wird. Siehe Informationen dazu finden Sie unter Überprüfen der Fallerstellungsfunktion.
● Überprüfen Sie die Datei application.log unter <Laufwerk, auf dem SupportAssist installiert
ist>:\Programme\Dell\SupportAssist\logs (Windows) oder /opt/dell/supportassist/logs (Linux), um
zu ermitteln, ob die Warnung von SupportAssist Enterprise erfolgreich empfangen wurde.
● Wenn ein Gerät über einen OpenManage Essentials-Adapter zum Inventar hinzugefügt wurde, stellen Sie sicher, dass das
Gerät für die Weiterleitung von Warnungen an einen Server konfiguriert ist, auf dem OpenManage Essentials installiert ist.
Geplante Aufgaben
Wenn die Zeit oder Zeitzone des Systems, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, geändert wird, funktionieren alle
integrierten und benutzerdefinierten geplanten Aufgaben nicht mehr wie gewohnt. Dies sind Beispiele für geplante Aufgaben:
● Regelmäßiges Sammeln von Systeminformationen von überwachten Geräten
● Hochladen von Geräteinventarisierungsinformationen an Dell
● E-Mail-Benachrichtigungen zu Verbindungstests
● Hochladen von Anwendungsprotokollen
● Hochladen der Warnungstabelle
● Hochladen von Adapter- und Remote Collector-Details
● Neuvalidierung von Adaptern
● Synchronisierung von Adaptern
Um dieses Problem zu beheben, starten Sie den Dell SupportAssist-Dienst neu.
SupportAssist Enterprise-Dienste
SupportAssist Enterprise verfügt über zwei Dienste, die im Hintergrund ausgeführt werden: Dell EMC SupportAssist
Enterprise und Dell EMC SupportAssist Enterprise DB. Falls die SupportAssist Enterprise-Anwendung nicht wie erwartet
reagiert, überprüfen Sie Folgendes:
Schritte
1. Überprüfen Sie auf dem Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, ob die SupportAssist Enterprise-Dienste
ausgeführt werden. Weitere Informationen zum Überprüfen des Status des SupportAssist Dienstes finden Sie unter
Überprüfen des Status der SupportAssist Enterprise-Dienste (Windows) oder Überprüfen des Status der SupportAssist
Enterprise-Dienste (Linux).
194
Fehlerbehebung