Users Guide

Erfassung kann nicht exportiert werden
Wenn das Gerät den Status Erfassung konnte nicht exportiert werden anzeigt:
● Klicken Sie auf den Fehler-Link in der Spalte Status, um mögliche Problemlösungen anzuzeigen.
● Initiieren Sie die Erfassung und das Hochladen von Systeminformationen manuell. Siehe Starten der Erfassung von
Systeminformationen von einem einzelnen Gerät.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Support.
Systeminformationen können nicht gesendet werden
Wenn das Gerät den Status Systeminformationen können nicht gesendet werden anzeigt:
● Klicken Sie auf den Fehler-Link in der Spalte Status, um mögliche Problemlösungen anzuzeigen.
● Überprüfen Sie, ob der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, eine Verbindung zum Internet herstellen kann.
● Wenn der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, die Verbindung zum Internet über einen Proxy-Server
herstellt, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Proxy-Einstellungen in SupportAssist Enterprise konfiguriert haben. Siehe
dazu Konfigurieren der Proxy-Servereinstellungen.
● Testen Sie die Netzwerkkonnektivität und stellen Sie sicher, dass die Konnektivität zum Dell-Upload-Server erfolgreich ist.
Siehe Durchführen des Konnektivitätstests.
● Wenn das Gerät mit einem Remote-Collector verbunden ist, müssen Sie verifizieren, ob das System, auf dem der Remote-
Collector eingerichtet ist, mit dem Internet verbunden ist.
● Stellen Sie sicher, dass die Erfassungsdatei keine potenziellen Bedrohungen wie Viren oder Malware enthält.
Nach Behebung des zugrunde liegenden Problems initiieren Sie die Erfassung von Systeminformationen manuell. Siehe Starten
der Erfassung von Systeminformationen von einem einzelnen Gerät.
Authentifizierung fehlgeschlagen
Wenn das Gerät den Status
Authentifizierung fehlgeschlagen anzeigt:
● Klicken Sie auf den Fehler-Link in der Spalte Status , um mögliche Problemlösungen anzuzeigen.
● Überprüfen Sie, ob die Geräte-Anmeldeinformationen (Benutzername und Kennwort), die Sie angegeben haben, korrekt sind.
Server
● Wenn Sie ein Gerät hinzugefügt haben, indem Sie die Betriebssysteminformationen (agentenbasierte Überwachung) angeben
haben und auf dem Gerät ein Windows Betriebssystem ausgeführt wird:
○ Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Administrator-Rechte auf dem Gerät verfügen.
○ Überprüfen Sie, ob der WMI-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
○ Wenn das Problem weiterhin besteht, lesen Sie die technische Dokumentation „Securing a Remote WMI
Connection“ (Sichern einer Remote-WMI-Verbindung) auf https://www.msdn.microsoft.com.
● Wenn Sie ein Gerät hinzugefügt haben, indem Sie die Betriebssysteminformationen (agentenbasierte Überwachung) angeben
haben und auf dem Gerät ein Linux Betriebssystem ausgeführt wird:
○ Überprüfen Sie, ob die angegebenen Anmeldeinformationen über Root-, Superuser- oder sudo-Benutzerrechte auf dem
Gerät verfügen. Wenn Sie den Benutzernamen und das Kennwort eines sudo-Benutzers bereitstellen, stellen Sie sicher,
dass der sudo-Benutzer für SupportAssist Enterprise konfiguriert ist. Siehe Konfigurieren des sudo-Zugriffs für
SupportAssist Enterprise auf einem Server unter Linux auf Seite 173.
○ Überprüfen Sie, ob der SSH-Dienst auf dem Gerät ausgeführt wird.
○ Prüfen Sie, ob die SSH-Kennwort-Authentifizierung aktiviert ist (standardmäßig aktiviert).
Fehlerbehebung
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