Users Guide

● Wenn der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, eine Verbindung mit dem Internet über einen Proxy-Server
herstellt, konfigurieren Sie die Proxy-Einstellungen in SupportAssist Enterprise. Siehe dazu Konfigurieren der Proxy-
Servereinstellungen.
Falls das Kommunikations-Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator, um weitere
Unterstützung zu erhalten.
Zugreifen auf die SupportAssist Enterprise-
Anwendungsprotokolle
Info über diese Aufgabe
SupportAssist Enterprise speichert Systemereignisse und -protokollmeldungen unter den folgenden Speicherorten:
● Unter Windows:
○ Windows-Ereignisprotokolle
○ Im Installationsprotokollordner (<Laufwerk, auf dem SupportAssist Enterprise installiert
ist>:\Programme\Dell\SupportAssist\logs)
● Unter Linux:
○ var-Protokolle
○ Im Installationsprotokollordner (/opt/dell/supportassist/logs)
Eine neue Protokolldatei wird auf Basis der festgelegten Zeitzone täglich um 23:59 Uhr erstellt und das Protokoll wird im
Protokollordner gespeichert. Die Protokolldatei enthält Protokollinformationen zum aktuellen Tag. Am Tagesende wird die
Protokolldatei immer in application.log <Datumsformat in yyyymmdd> umbenannt. Wenn die Protokolldatei älter als zwei
Tage ist, wird sie automatisch gezippt. Dadurch können Sie bei einer Warnung die richtige Protokolldatei mit dem jeweiligen
Datum erkennen. Die Protokolldateien können beispielsweise folgendermaßen aussehen:
● änderungen
● application.log. 20171101
● application.log. 20171102 .zip
● application.log. 20171103 .zip
Die Protokolldateien werden nach 30 Tagen vom Speicher gelöscht.
Die Protokolldatei enthält Protokollmeldungen, welche die folgenden Werte (oder höher) in der Datei log4j.xml enthalten:
„SCHWERWIEGEND“, „FEHLER“, „WARNUNG“, „INFO“ und „DEBUG“ mit den Sonderwerten „AUS“ und „ALLE“. Die Datei
log4j.xml ist verfügbar unter <Laufwerk, auf dem SupportAssist Enterprise installiert
ist>:\Programme\Dell\SupportAssist\config (unter Windows) und /opt/dell/supportassist/config
(unter Linux). Der Wert „FEHLER“ in der Datei log4j.xml führt zu den Protokollmeldungen „SCHWERWIEGEND“ und
„FEHLER“, da „SCHWERWIEGEND“ eine höhere Stufe als „FEHLER“ hat.
Handhabung von Ereignisstürmen
SupportAssist Enterprise handhabt Ereignissturmbedingungen auf intelligente Weise und ermöglicht in einem Zeitraum von 60
Minuten bis zu neun verschiedene Warnmeldungen von einem Gerät. Werden jedoch 10 oder mehr einzelne Warnungen von
einem Gerät empfangen, versetzt SupportAssist Enterprise das Gerät automatisch in den Wartungsmodus. Der Wartungsmodus
unterbindet die weitere Verarbeitung von Warnungen von dem Gerät, sodass Sie Infrastrukturänderungen vornehmen können,
ohne dass dabei unnötige Support-Fälle generiert werden. Nach Ablauf von 30 Minuten im Wartungsmodus entfernt
SupportAssist Enterprise das Gerät automatisch aus dem Wartungsmodus und nimmt für das Gerät die normale
Warnungsverarbeitung wieder auf. Weitere Informationen zum Wartungsmodus finden Sie unter Grundlegendes zum
Wartungsmodus.
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Weitere nützliche Informationen