Users Guide

Tabelle 23. Warnungsdetails (fortgesetzt)
Name Beschreibung
Zeit der letzten Aktivität Zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Aktion an, die
vom Kundenadministrator oder vom Techniker ausgeführt
wurde.
Status Zeigt den Status der Warnung an:
● Nicht zugeordnet: Es wurde kein Techniker auf
Kundenseite zugewiesen.
● Zugewiesen: Es wurde ein Techniker auf Kundenseite
zugewiesen.
● Senden fehlgeschlagen – Die Weiterleitung an Dell ist
fehlgeschlagen
Maßnahmen Klicken Sie hier, um die für die Warnung verfügbaren Aktionen
anzuzeigen.
Techniker können:
● der Warnung zugewiesen werden
● die Warnungsdetails aktualisieren
● die Warnung schließen
● die Warnung an Dell weiterleiten
Administratoren können alle für Benutzer verfügbaren
Aktionen innerhalb der Rolle Techniker ausführen.
Administratoren einem ihrer Techniker-Benutzer eine Warnung
zuweisen.
Besitzer Zeigt die Techniker an, denen die Warnung derzeit zugewiesen
ist.
ANMERKUNG: Das Feld Besitzer wird in der
Standardansicht nicht angezeigt. Sie können das Feld
Besitzer über den Link Spaltenvoreinstellungen
auswählen.
SupportAssist-Warnungsmaßnahmen
Sie können Maßnahmen für Warnungen, die von SupportAssist erstellt wurden, über das TechDirect-Portal anwenden. Auf der
nachfolgenden Tabelle sind die verfügbaren Maßnahmen für Warnungen aufgelistet, die von SupportAssist erstellt wurden.
Tabelle 24. Warnungsmaßnahmen
TechDirect-Kontotyp Verfügbare Maßnahmen Beschreibung
Administrator- und
Techniker-Benutzer
Selbst zuweisen Einzelne Techniker-Benutzer mit einem TechDirect-Konto
können alle SupportAssist Enterprise-Warnungen beim Erhalt
sehen. Ein Techniker-Benutzer kann sich eine Warnung
selbst zuweisen. Techniker-Benutzer können Warnungen
nicht neu zuweisen, dies kann nur der TechDirect-
Administrator des Kontos.
Aktualisierung Zeigt die Seite Details an, auf der Sie eine Anmerkung oder
einen Anhang zur Warnung hinzufügen können.
Warnung schließen Schließt die Warnung. Weder Sie noch Dell können weitere
Maßnahmen auf die Warnung anwenden.
An Dell weiterleiten Leitet die Support-Anfrage an den technischen Support
weiter. Den Fortschritt können Sie auf den Seiten
Technischer Support oder Versandübersicht in
TechDirect verfolgen.
Verwalten von SupportAssist Enterprise-Warnungen in TechDirect 165