Users Guide

Das Fenster Geräte verwalten wird angezeigt.
9. Klicken Sie auf Standorte und Geräte verwalten.
Daraufhin wird das Fenster Standorte und Geräte verwalten angezeigt.
10. Klicken Sie auf Neuen Standort erstellen.
Das Fenster Erstellen eines neuen Standorts wird angezeigt.
11. Geben Sie einen Standortnamen in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf Weiter.
Das Fenster Geräte zum Standort hinzufügen wird angezeigt.
12. Wählen Sie Verbindung mit einer vorhandenen SupportAssist Enterprise Installation.
13. Geben Sie die Registrierungs-ID, Service-Tag-Nummer eines Geräts und Telefonnummer in die entsprechenden Felder ein.
ANMERKUNG: Sie finden die Registrierungs-ID auf der Seite Über in SupportAssist Enterprise.
14. Klicken Sie auf Fertigstellen und anschließend auf Schließen.
Ihr Standort wird erstellt, aber die Funktion zum Hinzufügen von Geräten ist erst nach 24 Stunden aktiviert. Eine
Benachrichtigung wird an Ihre Infoseite nachdem die Funktion zum Hinzufügen von Geräten aktiviert wurde.
Konfigurieren von Benachrichtigungsregeln in
TechDirect
Info über diese Aufgabe
Administratoren in Ihrem Unternehmen können Regeln konfigurieren, mit denen festgelegt wird, wie SupportAssist-Warnungen
vom TechDirect-Portal gehandhabt werden. Sie können beispielsweise auswählen, dass alle Warnungen automatisch an den
technischen Support weitergeleitet werden oder in die Warteschlange Ihrer SupportAssist-Warnungen eingereiht werden, damit
Ihr Support-Team die Warnung überprüfen und dabei feststellen kann, ob die Warnung an Dell weitergeleitet werden soll.
Schritte
1. Navigieren Sie zu https://www.techdirect.com.
Die TechDirect-Startseite wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf Anmelden und geben Sie Ihren TechDirect-Benutzernamen und das zugehörige Kennwort ein.
Das TechDirect Dashboard wird angezeigt.
3. Klicken Sie auf dem Menü Dienste auf SupportAssist.
Die SupportAssist Seite wird angezeigt.
4. Klicken Sie im Gadget Regeln konfigurieren auf Konfigurieren.
Die Seite Konfiguration von SupportAssist Warnregeln wird angezeigt.
5. Geben Sie im Feld Inaktivitätsbenachrichtigungszeitraum die gewünschte Dauer ein.
6. Für die automatisierten technischen Support-Anfragen? Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
● Wählen Sie Ja, um alle Benachrichtigungen des technischen Supports direkt an Dell weiterzuleiten.
● Wählen Sie Nein, um alle Warnungen des technischen Supports an die Warteschlange der SupportAssist Enterprise-
Warnungen in Ihrem Unternehmen zu senden, damit Ihr Support-Team prüfen kann, ob die Warnung an Dell weitergeleitet
werden soll.
7. Für die automatische Weiterleitung aller Versandbenachrichtigungen an Dell? Wählen Sie eine der folgenden
Optionen aus:
● Wählen Sie Ja, um alle Warnmeldungen bezüglich des Teileversands direkt an Dell weiterzuleiten.
● Wählen Sie Nein, um alle Warnungen bezüglich des Teileversands an die Warteschlange der SupportAssist Enterprise-
Warnungen in Ihrem Unternehmen zu senden, damit Ihr Support-Team prüfen kann, ob die Warnung an Dell weitergeleitet
werden soll.
Der Bereich Gruppenmanagement wird angezeigt, wenn Sie sich dafür entschieden haben, alle Benachrichtigungen zum
Teileversand an Dell weiterzuleiten.
8. Klicken Sie auf Regel hinzufügen.
Die Gruppenregeln werden verwendet, um die Adresse zu identifizieren, an die die zu versendenden Teile zu senden sind.
Immer wenn eine SupportAssist Enterprise-Warnung für den Teileversand an Dell EMC weitergeleitet wird, wird die Adresse
in der Warnung mit den in den Gruppenregeln definierten Adressen verglichen. Falls es eine Übereinstimmung gibt, werden
die mit dieser Gruppenregel verknüpften Adressinformationen verwendet, um die Adresse zu identifizieren, an die die zu
versendenden Teile gesendet werden sollen.
Verwalten von SupportAssist Enterprise-Warnungen in TechDirect
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