Users Guide

c. Aktivieren Sie die Überwachung, damit SupportAssist Enterprise Hardwareprobleme auf dem lokalen System erkennt.
Siehe dazu Aktivieren oder Deaktivieren der Überwachung eines Geräts.
6. (Optional) Aktualisieren Sie die Kontaktinformationen, um eine sekundäre SupportAssist Enterprise-Kontaktperson und eine
Adresse für den Teileversand anzugeben. Siehe Anzeigen und Aktualisieren der Kontaktinformationen.
Einrichten von SupportAssist Enterprise für Remote-
Geräte
Das Hinzufügen eines Remote-Geräts in SupportAssist Enterprise bereitet SupportAssist Enterprise auf das Überwachen von
Hardwareproblemen und das Erfassen von Systeminformationen auf diesen Geräten vor.
Einrichten von SupportAssist Enterprise für Remote-Geräte:
1. Sie müssen die Schritte abgeschlossen haben, die unter Einrichten von SupportAssist Enterprise für das lokale System
aufgelistet werden.
2. (Optional) Wenn Sie eine Reihe von Geräten als Gruppe verwalten möchten, dann erstellen Sie eine oder mehrere
Gerätegruppen basierend auf Ihren Einstellungen. Siehe Gerätegruppierung.
3. Fügen Sie Remote-Geräte in SupportAssist Enterprise hinzu. Siehe Hinzufügen von Geräten.
4. (Optional) Richten Sie einen Adapter ein, um über OpenManage Essentials oder Microsoft System Center Operations
Manager (SCOM) eine Bestandsaufnahme von Geräten zu machen oder Geräte hinzuzufügen. Siehe Adapter.
5. (Optional) Wenn Sie über mehr als 4.000 Geräte verfügen, richten Sie Remote-Collectors ein. Siehe Remote-Collectors.
6. (Optional) Wenn Ihr Unternehmen einen SMTP-Server (E-Mail-Server) verwendet, dann konfigurieren Sie die SMTP-Server-
Einstellungen in SupportAssist Enterprise. Informationen dazu finden Sie unter Konfigurieren der SMTP-Servereinstellungen.
7. (Optional) Wenn Sie SupportAssist Enterprise-Warnungen in TechDirect verwalten möchten, richten Sie TechDirect ein.
Siehe Verwalten von SupportAssist Enterprise-Warnungen in TechDirect.
Bewerten von SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise besitzt mehrere Konfigurationseinstellungen, die Sie aktivieren oder deaktivieren können, um die
Überwachungs- und Erfassungsfähigkeiten von Systeminformationen zu bewerten.
Bewerten der Überwachungsmöglichkeiten
Sie können in SupportAssist Enterprise die Überwachung bestimmter Geräte oder aller Geräte deaktivieren.
Wenn Sie die Überwachung eines bestimmten Geräts deaktivieren, verarbeitet SupportAssist Enterprise keine Warnungen, die
von diesem Gerät empfangen werden. Aus diesem Grund wird SupportAssist Enterprise selbst beim Auftreten eines
Hardwarefehlers auf dem Gerät nicht automatisch einen Support-Fall öffnen. Weitere Informationen zum Deaktivieren der
Überwachung eines bestimmten Geräts finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren der Überwachung eines Geräts.
Sie können die Überwachung eines bestimmten Geräts durch Versetzen des Geräts in den Wartungsmodus auch vorübergehend
deaktivieren. Durch das Versetzen eines Geräts in den Wartungsmodus wird sichergestellt, dass SupportAssist Enterprise keine
vom Gerät erhaltenen Warnungen während einer geplanten Wartungsaktivität verarbeitet. Anweisungen zum Versetzen eines
Geräts in den Wartungsmodus finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf Geräte-Ebene.
Falls erforderlich, können Sie in SupportAssist Enterprise die Überwachung all Ihrer Geräte deaktivieren, indem Sie all Ihre Geräte
in den Wartungsmodus versetzen. Anweisungen zum Versetzen all Ihrer Geräte in den Wartungsmodus finden Sie unter
Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf globaler Ebene.
Bewertung der Erfassungsfähigkeit von Systeminformationen
Standardmäßig erfasst SupportAssist Enterprise automatisch in regelmäßigen Intervallen Daten (Systeminformationen) von allen
Geräten, auch wenn ein Supportfall erstellt wird. Die erfassten Informationen werden dann sicher an Dell gesendet. Weitere
Informationen zu den von SupportAssist Enterprise erfassten Systeminformationen von Geräten finden Sie unter Von
SupportAssist Enterprise erfasste Systeminformationen.
Sie können die von SupportAssist Enterprise erfassten Systeminformationen auch anzeigen lassen. Weitere Informationen über
das Anzeigen der erfassten Daten finden Sie im Abschnitt Anzeigen der erfassten Systeminformationen.
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Erste Schritte mit SupportAssist Enterprise