Users Guide

• Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf globaler Ebene
• Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf Geräte-Ebene
Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf
globaler Ebene
Durch Aktivieren des Wartungsmodus auf globaler Ebene wird die automatische Fallerstellungsfunktion für alle Geräte
angehalten.
Voraussetzungen
Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe
SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen auf Seite 152 und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für
Benutzer auf Seite 154.
Schritte
1. Zeigen Sie auf Einstellungen und klicken Sie auf Voreinstellungen.
Es wird die Startseite Voreinstellungen angezeigt.
2. Aktivieren oder deaktivieren Sie je nach Bedarf unter Wartungsmodus die Option Fallgenerierungsaktivität
vorübergehend anhalten (z. B. bei Ausfallzeiten, externem Troubleshooting usw.).
3. Klicken Sie auf Anwenden.
Das Fenster Speichern von Voreinstellungen wird angezeigt. Wenn Sie den Wartungsmodus aktiviert haben, wird ein
Wartungsmodus-Banner oben auf der Support Enterprise-Benutzeroberfläche angezeigt. Nachdem der Wartungsmodus auf
globaler Ebene aktiviert wurde, verbleibt SupportAssist Enterprise so lange in diesem Zustand, bis Sie die Option, wie in
Schritt 2 erläutert, deaktivieren.
Verwandte Verweise
Voreinstellungen on page 237
Aktivieren oder Deaktivieren des Wartungsmodus auf
Geräte-Ebene
Wenn Sie eine Wartungsaktivität auf einem Gerät geplant haben und nicht möchten, dass SupportAssist Enterprise Warnungen
von diesem Gerät verarbeitet, können Sie das Gerät in den Wartungsmodus versetzen. Nach Abschluss der Wartungsaktivität
können Sie das Gerät aus dem Wartungsmodus nehmen, wodurch SupportAssist Enterprise die Verarbeitung der von diesem
Gerät stammenden Warnungen wiederaufnehmen kann.
Voraussetzungen
Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erhöhten oder administrativen Berechtigungen angemeldet sein. Siehe
SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen und Gewährung von erhöhten oder administrativen Berechtigungen für Benutzer.
Schritte
1. Klicken Sie auf Geräte.
Es wird die Seite Geräte angezeigt.
2. Wählen Sie auf der Seite Geräte ein Gerät aus.
Der Fensterbereich "Geräteübersicht" wird auf der rechten Seite der Seite Geräte angezeigt.
3. Wählen Sie aus der Liste Aufgaben unter Wartungsmodus die Option Aktivieren oder Deaktivieren, abhängig von Ihren
Anforderungen.
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Grundlegendes zum Wartungsmodus