Users Guide

ANMERKUNG: Die Gesamtgröße aller Sammlungen, die Sie auswählen, muss kleiner als 5 GB sein.
Abbildung 47. Option zum Hochladen der Sammlung
Die Spalte Hochladen-Status zeigt den Status des Hochladevorgangs an.
Hochladen einer Sammlung aus einer getrennten
Website
Info über diese Aufgabe
Wenn eine Internetverbindung verfügbar ist, sammelt SupportAssist Enterprise automatisch Systeminformationen von den
Geräten und sendet diese an Dell. Wenn der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, oder der Server, auf dem
der Remote-Collector eingerichtet ist, über keine Internetverbindung verfügt, können Sie die Erfassungen manuell für Dell
hochladen.
Schritte
1. Erfassen Sie die Informationen von einem Gerät. Siehe Starten der Erfassung von Systeminformationen von einem einzelnen
Gerät.
2. Wenn das Sammeln von SupportAssist Enterprise durchgeführt wurde:
● Nur bei Speicher, Netzwerken oder Multi-Geräte-Sammlungen – Wählen Sie auf der Seite Sammlungen die Sammlung
aus und klicken Sie im Übersichtsbereich der Sammlungen auf Datei herunterladen.
● Bei anderen Gerätesammlungen können Sie je nach Betriebssystem auf die .zip-Sammlungsdatei am folgenden
Speicherort zugreifen:
○ Windows – <Laufwerk, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist>:\Programme\Dell\SupportAssist\reports
○ Linux – /opt/dell/supportassist/scripts/reports
● Wenn das Sammeln von einem Remote Collector durchgeführt wurde, melden Sie sich an dem Server an, auf dem der
Remote Collector installiert ist. Je nach Betriebssystem können Sie auf die .zip-Sammlungsdatei am folgenden
Speicherort zugreifen:
○ Windows – <Systemlaufwerk des Remote-Systems>:\Programme\Dell\SupportAssist\reports
○ Linux – /opt/dell/supportassist/scripts/reports
3. Kopieren Sie die Sammlungsdatei im .zip-Format auf ein anderes System, das über eine Internetverbindung verfügt.
4. Rufen Sie die Seite https://techdirect.dell.com/fileUpload/ auf.
Die Seite zum Hochladen von Dateien des technischen Supports von Dell EMC wird angezeigt.
5. Geben Sie die Service-Tag-Nummer des Geräts ein.
6. Geben Sie Ihren Firmennamen, Kontaktnamen, die Serviceanfrage-Nummer, E-Mail-Adresse, Dell Kontakt-E-Mail-Adresse
und Adresse in die entsprechenden Felder ein.
Verwendung von SupportAssist Enterprise zum Erfassen und Senden von Systeminformationen
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