Users Guide

ANMERKUNG: Der Netzwerkkonnektivitätstest verifiziert nicht Folgendes:
● Von SupportAssist Enterprise verwendete Anschlüsse
● Internetkonnektivität des Servers, auf dem der Remote-Collector eingerichtet ist.
SupportAssist Enterprise führt täglich um 23:00 Uhr (Uhrzeit des Servers, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist)
standardmäßig eine automatische Überprüfung der Konnektivität zu den abhängigen Ressourcen durch und zeigt das Ergebnis in
der Spalte Status an. Sollte es ein Problem mit der Konnektivität zu einer abhängigen Ressource geben, wird eine Status-E-Mail
an Ihre primären und sekundären SupportAssist Enterprise Kontakte gesendet.
Sie können auch jederzeit die Konnektivität von SupportAssist Enterprise zu den abhängigen Ressourcen testen. Das
Testergebnis wird in der Spalte Status angezeigt.
Anzeigen des Konnektivitätsstatus
Schritte
Zeigen Sie im SupportAssist Enterprise-Header-Bereich auf den Link
Benutzername und klicken Sie dann auf Netzwerk-
Konnektivitätstest.
Die Spalte Status zeigt den Verbindungsstatus zu den abhängigen Ressourcen an. Wenn das Gerät einen Fehlerstatus
anzeigt, können Sie auf den Fehlerlink klicken, um eine Beschreibung des Problems und Schritte für eine mögliche Lösung des
Problems anzuzeigen.
Durchführen des Konnektivitätstests
Schritte
1. Zeigen Sie im SupportAssist Enterprise-Header-Bereich auf den Link
Benutzername und klicken Sie dann auf Netzwerk-
Konnektivitätstest.
Die Seite Netzwerk-Konnektivitätstest wird angezeigt.
2. Wählen Sie die Tests, die Sie ausführen möchten.
3. Klicken Sie auf Konnektivität testen.
Die Spalte Status zeigt das Ergebnis des Konnektivitätstests an. Wenn das Gerät einen
Fehlerstatus anzeigt, können
Sie auf den Fehlerlink klicken, um eine Beschreibung des Problems und Schritte für eine mögliche Lösung des Problems
anzuzeigen.
Verwandte Verweise
Netzwerkkonnektivitätstest on page 241
Testen der Fall-Erstellung
Info über diese Aufgabe
Sie können über die Prüfung der Fallerstellung sicherstellen, dass die Support-Fallerstellung funktioniert, bevor eine
tatsächliche Warnung herausgegeben wird und dadurch automatisch ein Support-Fall erstellt wird.
Schritte
1. Zeigen Sie im SupportAssist Enterprise-Header-Bereich auf den Link Benutzername und klicken Sie dann auf
SupportAssist Enterprise-Test.
Die Seite SupportAssist Enterprise Test wird angezeigt.
2. Markieren Sie das Kontrollkästchen für den Test der Fall-Erstellung.
Verwalten von SupportAssist Enterprise-Funktionen
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