Users Guide

Tâches associées
Test de la fonctionnalité de création de tickets on page 119
Demande de reprise des activités de support
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section
Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez demander au support technique de reprendre les activités liées à un ticket de support, si vous avez précédemment
demandé d’interrompre ces activités.
Étapes
1. Pointez sur Tickets et cliquez sur Afficher les tickets.
La page Tickets s’affiche.
2. Dans le volet Affiner par, dans la liste Type de source, sélectionnez SupportAssist.
La liste de tous les tickets qui ont été ouverts par SupportAssist s’affiche.
3. Sélectionnez le ticket de support pour lequel vous souhaitez que le support technique reprenne les activités.
REMARQUE : La liste Options de ticket est activée uniquement si le ticket de support que vous avez sélectionné a
été ouvert par SupportAssist.
REMARQUE : L’option Reprendre l’activité est activée uniquement si vous avez déjà demandé l’interruption des
notifications pour le ticket de support sélectionné.
4. Dans la liste Options de ticket, sélectionnez Reprendre l’activité.
La fenêtre Reprendre l’activité s’affiche.
5. (Facultatif) Saisissez le motif de votre demande de reprise d’activités pour le ticket de support.
6. Cliquez sur OK.
Le messageMise à jour du ticket s’affiche. Une fois le ticket mis à jour, le message État du ticket s’affiche.
7. Cliquez sur OK.
Le ticket de support affiche l’état approprié.
REMARQUE :
Si SupportAssist Enterprise ne parvient pas à traiter votre demande, un message d’erreur approprié
s’affiche. Dans un tel cas de figure, vous pouvez exécuter le test de création de tickets pour vérifier la connectivité à
Dell EMC, puis recommencer l’opération.
Tâches associées
Test de la fonctionnalité de création de tickets on page 119
Demande de fermeture d’un ticket de support
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section
Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Si vous avez résolu un problème lié à un périphérique, vous pouvez demander au support technique de fermer le ticket de
support correspondant.
REMARQUE :
Vous pouvez demander au support technique de fermer un ticket de support uniquement si ce dernier a été
ouvert par SupportAssist.
REMARQUE : Vous pouvez demander au support technique de fermer un ticket de support quel que soit son état, à
l’exception des états Fermé et Fermeture demandée.
Affichage des tickets et des périphériques 71