Users Guide

Figure 11. Option Vérifier les tickets
● Si des tickets de support existent pour l’appareil, vous êtes redirigé vers la page Tickets. Les tickets de support
concernant l’appareil s’affichent en haut de la page Tickets.
● Si aucun ticket de support n’est présent pour l’appareil, un message approprié s’affiche.
REMARQUE :
Lors de la vérification des tickets de support, les dernières informations de tickets de support sont
récupérées par Dell pour l’appareil sélectionné. Si les informations des tickets de support ne peuvent pas être récupérées
en raison d’un problème, un message s’affiche.
Options de gestion de tickets
La page Tickets offre des options qui vous permettent de gérer les tickets de support ouverts automatiquement par
SupportAssist Enterprise. Vous pouvez demander au support technique d'effectuer les activités suivantes en utilisant les options
de gestion de tickets disponibles :
● Interruption des activités liées à un ticket de support
● Reprise des activités liées à un ticket de support
● Fermeture d'un ticket de support
REMARQUE :
Ces options s'appliquent uniquement aux tickets de support ouverts automatiquement par SupportAssist
Enterprise.
Affichage des tickets et des périphériques 69