Users Guide

REMARQUE : Par défaut, la liste de tickets est groupée en fonction du nom ou de l'adresse IP du périphérique. La date et
l'heure de la dernière actualisation s'affichant dans l'en-tête de groupe indiquent le moment où Dell a récupéré les
informations du ticket pour la dernière fois.
Les informations de ticket de support sont automatiquement disponibles pour les périphériques pris en charge dont le numéro de
service est valide lorsque SupportAssist Enterprise se connecte aux bases de données de tickets de support et de contrats de
service Dell sur Internet. Les informations de ticket de support sont actualisées uniquement dans les cas suivants :
● Lors de l’ouverture de la page Tickets .
● Lorsque vous cliquez sur le lien Actualiser de la page Tickets.
● Lorsque la page Tickets est ouverte et que vous rafraîchissez la fenêtre du navigateur Web.
Après que SupportAssist Enterprise a fini de mettre à jour ses tickets de support ouverts, la page Tickets affiche les tickets de
support en cours. Pour plus d'informations sur les champs et les détails affichés sur la page Tickets, voir la section Page Ticket.
Affichage des tickets de support pour un appareil
spécifique
Prérequis
Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section
Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Vous pouvez afficher les tickets de support ouverts pour un appareil surveillé spécifique à l’aide de l’option Vérifier les tickets.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez l’appareil dont vous souhaitez vérifier les tickets de support.
Le volet Présentation de l’appareil s’affiche.
REMARQUE : Le volet Présentation de l’appareil s’affiche si un seul appareil est sélectionné sur la page Appareils.
3. Dans la liste Tâches, sélectionnez Vérifier les tickets.
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Affichage des tickets et des périphériques