Users Guide

Affichage des tickets et des périphériques
L'interface utilisateur de SupportAssist Enterprise affiche les périphériques que vous avez ajoutés et les tickets de support
ouverts pour ces périphériques. Sur la page Périphériques, vous pouvez effectuer différentes opérations spécifiques aux
périphériques comme afficher les collectes, activer ou désactiver la surveillance, etc. Sur la page Tickets, vous pouvez gérer les
tickets ouverts par SupportAssist Enterprise.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise ne crée pas de ticket de support pour chaque alerte reçue à partir d'un
périphérique surveillé. Un ticket de support est créé uniquement si le type d'alerte et le nombre d'alertes reçues à partir du
périphérique correspondent aux critères définis par Dell pour créer un ticket de support.
Sujets :
• Affichage de l'ensemble des tickets de support
• Affichage des tickets de support pour un appareil spécifique
• Options de gestion de tickets
• Affichage de l'inventaire des périphériques
• Affichage du volet Présentation du périphérique
• Tri des données affichées
Affichage de l'ensemble des tickets de support
À propos de cette tâche
REMARQUE : La liste des tickets ouverts s'affiche uniquement si vous avez terminé l'enregistrement de SupportAssist.
Pour afficher les tickets de support présents pour vos périphériques surveillés, pointez sur Tickets et cliquez sur Afficher les
tickets. Un indicateur de progression Récupération des tickets s'affiche en haut de la page Tickets lorsque SupportAssist
Enterprise vérifie si des tickets sont présents pour les périphériques que vous avez ajoutés.
Figure 10. Page Tickets
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