Users Guide

REMARQUE : La migration de SupportAssist pour OpenManage Essentials vers SupportAssist Enterprise version 1.1 est
prise en charge uniquement si OpenManage Essentials version 2.3 ou ultérieure est installé sur le système.
Étapes
1. Double-cliquez sur le fichier exécutable OpenManage Essentials.
L'écran Installation de Dell OpenManage s'affiche.
2. Assurez-vous que SupportAssist Entreprise est sélectionné, puis cliquez sur Installer.
La fenêtre Bienvenue sur le programme d'installation de Dell SupportAssist Enterprise s'affiche.
3. Cliquez sur Suivant.
La fenêtre Installation de Dell SupportAssist Enterprise s'affiche brièvement, puis la fenêtre Installation terminée
s'affiche.
4. Cliquez sur Terminer.
Si vous aviez créé des groupes de périphériques et des informations d'identification de groupes de périphériques avant
d'effectuer la migration, les modifications suivantes se produisent :
● Les informations d'identification du groupe de périphériques sont enregistrées en tant que Comptes d'identification et
Profils d'identification. Toutefois, si les informations d'identification d'un périphérique individuel ou du groupe de
périphériques ont été configurées pour les périphériques au sein du groupe de périphériques, seules les informations
d'identification du périphérique individuel sont appliquées à ces périphériques après la mise à niveau. Si nécessaire, vous
pouvez sélectionner ces périphériques et appliquer les profils d'identification créés.
● Les comptes d'identification ne sont pas créés pour les informations d'identification de périphérique individuel existant. Si
les périphériques d'un groupe de périphériques ont été configurés avec des informations d'identification de périphérique
individuel, les informations d'identification de périphérique individuel sont enregistrées et appliquées aux périphériques.
Pour les périphériques qui ne sont pas membres d'un groupe de périphériques, si les informations d'identification par défaut
et individuelles ont été configurées pour les périphériques, seules les informations d'identification individuelles sont
enregistrées et appliquées sur ces périphériques.
Utilisation de SupportAssist Enterprise sans
enregistrement
L'enregistrement de SupportAssist Enterprise est un prérequis pour bénéficier de tous les avantages de SupportAssist
Enterprise et pour utiliser tous les fonctionnalités disponibles. Vous pouvez également utiliser SupportAssist Enterprise sans
inscription. Cependant, seules certaines fonctions ou fonctionnalités de SupportAssist Enterprise sont disponibles sans
inscription. Le tableau suivant fournit un résumé de la disponibilité des capacités ou des fonctionnalités sans enregistrement.
Tableau 9. Disponibilité des fonctionnalités sans enregistrement
Fonctionnalités disponibles Fonctionnalités non disponibles
● Ajouter des périphériques
● Démarrer manuellement la collecte et le chargement des
informations système sur Dell à partir d'un seul ou de
plusieurs périphériques
● Surveiller les périphériques afin de détecter les éventuels
problèmes matériels.
● Créer automatiquement des tickets lors de la détection
d'un problème
● Collecte périodique automatique des informations système
● Afficher les tickets de support ouverts pour vos
périphériques
● Mettre à jour les coordonnées des contacts et les
informations sur l'envoi des pièces
● Installer l'adaptateur
● Installation d'un Remote Collector
REMARQUE : L'enregistrement de SupportAssist Enterprise est facultatif. Toutefois, Dell vous recommande de le faire
pour bénéficier de tous les avantages des fonctionnalités de support automatisées de SupportAssist Enterprise.
Mise en route avec SupportAssist Enterprise 33