Users Guide

Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code
d’erreur
Message d’erreur Solution possible
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4160 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système de l’appareil nom_appareil, car
l’adresse IP de l’appareil n’est pas valide.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à
jour avec l’adresse IP correcte de l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4165 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système de l’appareil nom_appareil, car
le téléchargement d’un fichier de certificat n’a pas pu
aboutir.
● Vérifiez les paramètres de pare-feu et de réseau
afin de vous assurer que le téléchargement du
fichier de certificat n’est pas bloqué.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4170 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système à partir de l’appareil
nom_appareil, car les informations d’identification de
l’appareil sont incorrectes ou ne disposent pas des
privilèges requis.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à
jour avec le nom d’utilisateur et le mot de passe
corrects de l’appareil.
● Assurez-vous que le compte d’utilisateur dispose
des privilèges administrateur/racine sur l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4185 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système de l’appareil nom de l’appareil,
car une tentative de connexion à l’appareil a échoué.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est mis
à jour avec les informations d’identification d’un
compte utilisateur disposant de privilèges racine.
Pour obtenir des instructions sur l’ajout d’un
compte d’utilisateur au groupe root, reportez-vous
à la section « Adding a user to the root user
group » (Ajout d’un utilisateur au groupe
d’utilisateurs root) du document
SupportAssist Enterprise version 1.2 User’s Guide
(Guide de l’utilisateur deSupportAssist Enterprise
version 1.2), à l’adresse https://www.Dell.com/
ServiceabilityTools.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4500 SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir de l’appareil
nom de l’appareil, car le serveur de réception hébergé
par Dell est inaccessible
Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4513 SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir de l’appareil
nom_appareil en raison d’un jeton de fichier
incorrect.
● Effectuez le test de connectivité pour vérifier la
connectivité avec le serveur de chargement Dell.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Si le problème persiste, contactez le support
technique Dell pour obtenir de l’aide.
SA-4514 SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir de l’appareil
nom_appareil, car le fichier de collecte est corrompu.
● Effectuez le test de connectivité pour vérifier la
connectivité avec le serveur de chargement Dell.
Annexe des codes d’erreur 261