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Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code
d’erreur
Message d’erreur Solution possible
SA-15011
SA-15012
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du
nom_appareil en raison d’une erreur inconnue.
● Effectuez le test de connectivité réseau pour
vérifier la connectivité avec le serveur de
chargement Dell.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4513
SA-15013
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du
nom_appareil en raison d’un jeton de fichier
incorrect.
● Effectuez le test de connectivité réseau pour
vérifier la connectivité avec le serveur de
chargement Dell.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Si le problème persiste, contactez le support
technique pour obtenir de l’aide.
SA-4514
SA-15014
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du
nom_appareil, car le fichier de collecte est corrompu.
● Effectuez le test de connectivité réseau pour
vérifier la connectivité avec le serveur de
chargement Dell.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Si le problème persiste, contactez le support
technique pour obtenir de l’aide.
SA-4521
SA-15021
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du
nom_appareil, car le serveur proxy n’est pas
accessible.
● Vérifiez les paramètres de serveur proxy dans
SupportAssist Enterprise.
● Assurez-vous que le serveur proxy est accessible.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Si le problème persiste, contactez votre administrateur
réseau pour obtenir de l’aide.
SA-4522
SA-15022
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du
nom_appareil, car une tentative de connexion au
serveur proxy a échoué.
● Vérifiez les paramètres de serveur proxy dans
SupportAssist Enterprise.
● Assurez-vous que le serveur proxy est accessible.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Si le problème persiste, contactez votre administrateur
réseau pour obtenir de l’aide.
SA-4523
SA-15023
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du
nom_appareil, car le nom d’utilisateur ou le mot de
passe du serveur proxy sont incorrects.
● Assurez-vous que le nom d’utilisateur et le mot de
passe du serveur proxy que vous avez saisis dans
SupportAssist Enterprise sont corrects.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
Si le problème persiste, contactez votre administrateur
réseau pour obtenir de l’aide.
SA-4524
SA-15024
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du
nom_appareil en raison d’une erreur inconnue lors de
l’accès au serveur proxy.
● Vérifiez les paramètres de serveur proxy dans
SupportAssist Enterprise.
● Assurez-vous que le serveur proxy est accessible.
Annexe des codes d’erreur 253