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Tableau 72. Annexe des codes d’erreur (suite)
Code
d’erreur
Message d’erreur Solution possible
SA-4160 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car l’adresse
IP de l’appareil n’est pas valide.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à
jour avec l’adresse IP correcte de l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4165 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car le
téléchargement d’un fichier de certificat n’a pas pu
aboutir.
● Vérifiez les paramètres de pare-feu et de réseau
afin de vous assurer que le téléchargement du
fichier de certificat n’est pas bloqué.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4170
SA-4175
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système à partir du nom_appareil, car
les informations d’identification de l’appareil sont
incorrectes ou ne disposent pas des privilèges requis.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est à
jour avec le nom d’utilisateur et le mot de passe
corrects de l’appareil.
● Assurez-vous que le compte d’utilisateur possède
des privilèges administrateur ou racine sur
l’appareil.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4180 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car l’appareil
n’est pas pris en charge.
Pour obtenir la liste des modèles d’appareil pris en
charge, voir le document SupportAssist Enterprise
Version 1.2 Support Matrix (Matrice de support de
SupportAssist Enterprise version 1.2) à l’adresse
Dell.com/ServiceabilityTools.
SA-4185 SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil, car une
tentative de connexion à l’appareil a échoué.
● Assurez-vous que SupportAssist Enterprise est mis
à jour avec les informations d’identification d’un
compte utilisateur disposant de privilèges racine.
Voir la section Configuration des accès sudo pour
SupportAssist Enterprise (Linux).
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
SA-4190 SupportAssist Enterprise ne peut pas obtenir les
informations système du nom_appareil, car le niveau
de cryptage SSL de l’appareil est réglé sur 256 bits
ou plus.
Pour connaître les étapes de dépannage, voir
Impossible d’obtenir les informations système.
SA-4500 SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du
nom_appareil, car le serveur de réception hébergé
par Dell est inaccessible.
Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte. Si le problème persiste,
contactez le support technique pour obtenir de l’aide.
SA-4501
SA-4502
SupportAssist Enterprise ne peut pas collecter les
informations système du nom_appareil en raison
d’une erreur inconnue.
Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte. Si le problème persiste,
contactez le support technique pour obtenir de l’aide.
SA-4511
SA-4512
SA-15000
SA-15001
SA-15002
SupportAssist Enterprise ne peut pas envoyer les
informations système collectées à partir du
nom_appareil en raison d’une erreur inconnue.
● Effectuez le test de connectivité réseau pour
vérifier la connectivité avec le serveur de
chargement Dell.
● Pour recommencer la collecte des informations
système, sélectionnez l’appareil et cliquez sur
Démarrer la collecte.
252 Annexe des codes d’erreur