Users Guide

L'état du service Dell EMC SupportAssist Enterprise DB s'affiche.
REMARQUE : Si votre système exécute le service Systemd, les services Dell EMC SupportAssist Enterprise et
Dell EMC SupportAssist Enterprise DB peuvent ne pas afficher le bon état.
4. Si les services ne sont pas en cours d'exécution, saisissez systemctl start <service name>.service, puis
appuyez sur Entrée.
5. Pour arrêter les services, saisissez systemctl stop <service name>.service, puis appuyez sur Entrée.
6. Pour redémarrer les services, saisissez systemctl restart <service name>.service, puis appuyez sur Entrée.
REMARQUE : Si vous arrêtez un seul service SupportAssist Enterprise ou les deux, assurez-vous de redémarrer les
deux services.
Info-bulles
Si les info-bulles ne s'affichent pas dans Mozilla Firefox :
Étapes
1. Ouvrez Mozilla Firefox, puis saisissez about:config dans la barre d'adresse.
2. Si un message d'avertissement s'affiche, cliquez sur Accepter.
3. Vérifiez si la valeur browser.chrome.toolbar_tips est définie sur True.
4. Si la valeur browser.chrome.toolbar_tips est False, double-cliquez sur la valeur pour la changer en True.
Autres services
Pour ajouter un périphérique et effectuer d'autres opérations sur le périphérique, SupportAssist Enterprise exige que les services
suivants soient installés et en cours d'exécution sur le périphérique :
● Le service WMI (sur les périphériques exécutant un système d’exploitation Windows)
● Le service SSH (sur les périphériques exécutant un système d’exploitation Linux)
Si les services ne sont pas installés ou ne sont pas en cours d'exécution, un message d'erreur s'affiche dans SupportAssist
Enterprise. Les sections suivantes expliquent comment vérifier l'état du service et redémarrer le service (si nécessaire).
Le service WMI
Pour vérifier l'état du service WMI et démarrer le service (si nécessaire) :
1. Cliquez sur Démarrer > Exécuter. La boîte de dialogue Exécuter s'affiche.
2. Tapez services.msc, puis cliquez sur OK. La fenêtre Services Microsoft Management Console (MMC) s’affiche.
3. Dans la liste des services, vérifiez l'état du service Windows Management Instrumentation. Si le service est en cours
d’exécution, l’état est affiché comme En cours d’exécution.
4. Si le service n'affiche pas l'état En cours d'exécution, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Windows Management
Instrumentation puis sur Démarrer.
Le service SSH
Vous pouvez utiliser les commandes suivantes pour vérifier l’état du service SSH et démarrer le service (si nécessaire) :
● service sshd status : affiche l’état du service SSH.
● service sshd start : démarre le service SSH.
Sécurité
Si les liens Modifier les informations d'identification ou Démarrer la collecte restent désactivés même après la sélection
d'un périphérique sur la page Périphériques, assurez-vous que vous êtes connecté à SupportAssist Enterprise avec des
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Dépannage