Users Guide

Tâches planifiées
Si l'heure ou le fuseau horaire du système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé est modifié, les tâches de planification
intégrées et définies par l'utilisateur ne fonctionnent pas comme prévu. Exemples de tâches planifiées :
● Collecte des informations système de périphériques surveillés
● Chargement des informations d'inventaire des périphériques vers Dell
● Notifications par e-mail des tests de connectivité
● Chargement des journaux d'application
● Chargement de tableau d'alertes
● Chargement des informations des Remote Collector et des adaptateurs
● Revalidation de l'adaptateur
● Synchronisation de l'adaptateur
Pour résoudre ce problème, redémarrez le Service SupportAssist de Dell.
Services SupportAssist Enterprise
SupportAssist Enterprise dispose de deux services qui s'exécutent en arrière-plan : Dell EMC SupportAssist Enterprise et
Dell EMC SupportAssist Enterprise DB. Si l'application SupportAssist Enterprise ne répond pas de façon appropriée, vérifiez
les éléments suivants :
Étapes
1. Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, vérifiez que les services SupportAssist Enterprise sont en
cours d'exécution. Pour plus d'informations sur la vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise, voir la section
Vérification de l'état des services SupportAssist Enterprise (Windows) ou Vérification de l'état des services SupportAssist
Enterprise (Linux).
2. Si les services ne peuvent pas démarrer ou ne démarrent pas, ouvrez le fichier journal SupportAssist Enterprise le plus récent
(application.log), puis recherchez le texte incluant un horodatage indiquant le moment où vous avez tenté de
démarrer les services. Le fichier journal peut contenir un message indiquant des erreurs de démarrage de l'interface
utilisateur et un diagnostic des éventuels problèmes.
REMARQUE :
Vous pouvez accéder au fichier journal de l'application SupportAssist Enterprise (application.log) à
l'emplacement suivant en fonction du système d'exploitation :
● Sous Windows : <lecteur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\logs
● Sous Linux : /opt/dell/supportassist/logs
3. Pour vérifier que l'application SupportAssist Enterprise peut se connecter au serveur SupportAssist Enterprise hébergé par
Dell, effectuez le test de connectivité. Voir la section Exécution du test de connectivité.
● Si le serveur répond, un message de réussite s'affiche dans l'interface utilisateur. Sinon, le serveur est peut-être arrêté.
Dans ce cas de figure, vérifiez le fichier application.log pour connaître les détails. S'il n'y a aucun détail évident
dans le fichier journal et si le serveur est inaccessible, contactez le support technique pour obtenir de l'aide.
● Si la communication réussit mais qu'aucune mise à jour des données ne se produit, l'application SupportAssist Enterprise
s'identifie peut-être avec un ID inconnu auprès du serveur. Dans ce cas de figure, vérifiez le fichier application.log
pour connaître les détails. Le fichier journal peut contenir un message indiquant que l'application SupportAssist Enterprise
n'a pas été reconnue. Si l'application SupportAssist Enterprise n'est pas reconnue par le serveur SupportAssist, vous
devez désinstaller et réinstaller l'application SupportAssist Enterprise.
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Dépannage