Users Guide

Si l’appareil est un appareil NAS FluidFS, assurez-vous que le service SSH est en cours d’exécution sur l’appareil.
Mise en réseau
● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur l’appareil.
● Si le mot de passe d’activation est configuré sur l’appareil, assurez-vous de fournir le mot de passe d’activation dans
l’Assistant d’ajout d’appareils.
Châssis
Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur l’appareil.
Logiciel
● Pour résoudre les problèmes liés à la collecte HITKIT :
○ Assurez-vous le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le système.
○ Assurez-vous que vous disposez des informations d’identification racines pour la connexion SSH. SupportAssist
Enterprise utilise le protocole SSH pour se connecter au système.
● Pour résoudre les problèmes liés à l’appareil SAN HQ :
○ Vérifiez les détails d’installation de serveur pour l’appareil Dell SAN Headquarters dans l’entrée de registre : HKLM
\LOGICIELS\\PerformanceMonitor.
○ Assurez-vous que l’attribut type d’installation est défini sur « Complète » et que l’attribut logdir est défini sur une valeur.
○ Assurez-vous que les services WMI et EQLPerfX sont en cours d’exécution sur l’appareil.
Solution
● Assurez-vous que l’appareil est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Vérifiez si les identifiants de l’appareil (nom d’utilisateur et mot de passe) fournis sont corrects.
Création automatique de ticket
Si un problème survient sur un périphérique, mais un ticket de support n’est pas créé automatiquement :
REMARQUE :
SupportAssist Enterprise ne crée pas de ticket de support pour chaque alerte reçue à partir d'un
périphérique surveillé. Un ticket de support est créé uniquement si le type d'alerte et le nombre d'alertes reçues à partir d'un
périphérique correspondent aux critères prédéfinis par Dell pour créer un ticket de support.
● Assurez-vous que le périphérique est un serveur, un système de stockage, un commutateur de réseau ou un châssis.
● Assurez-vous que la surveillance est activée pour le périphérique dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Activation ou
désactivation de la surveillance d'un périphérique.
● Vérifiez que le périphérique est configuré pour transférer les alertes au serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est
installé.
● Effectuez le test de connectivité réseau et assurez-vous que la connectivité au serveur SupportAssist est satisfaisante. Voir
la section Exécution du test de connectivité.
● Effectuez le test de création de tickets et assurez-vous que l'état Prêt pour la création de tickets s'affiche. Voir la
section Test de la fonctionnalité de création de tickets.
● Vérifiez le fichier application.log disponible dans <Lecteur sur lequel SupportAssist est
installé>:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs (sous Windows) ou /opt/dell/supportassist/
logs (sous Linux) afin d'identifier si l'alerte a été correctement reçue par SupportAssist Enterprise.
● Si le périphérique a été inventorié au moyen d'un adaptateur OpenManage Essentials, assurez-vous que le périphérique est
configuré pour transmettre les alertes au serveur sur lequel OpenManage Essentials est installé.
Dépannage
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