Users Guide
Mise à jour automatique
Si la mise à jour automatique de SupportAssist Enterprise, des fichiers de support produit ou des fichiers de stratégie échoue :
1. Effectuez le test de connectivité réseau et assurez-vous que la connectivité au serveur FTP de Dell est satisfaisante. Voir la
section Exécution du test de connectivité.
2. Cliquez sur la bannière Mise à jour disponible et réessayez d'installer la mise à jour.
Impossible de modifier les références de l’appareil
Si un message d’erreur s’affiche indiquant que pour SupportAssist Enterprise, il est Impossible de modifier les
informations système d’un appareil :
● Vérifiez si l’appareil est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Vérifiez si les références de l’appareil (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
Serveurs
● Si vous modifiez les références d’un appareil qui exécute un système d’exploitation Windows :
○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur l’appareil.
○ Vérifiez si le service WMI (Windows Management Instrumentation) est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Si le problème persiste, consultez les instructions fournies dans le document technique « Securing a Remote WMI
Connection » (sécuriser une connexion WMI distante) sur https://www.msdn.microsoft.com.
● Si vous modifiez les références d’un appareil qui exécute un système d’exploitation Linux :
○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur
l’appareil. Si vous fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est
configuré pour SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise sur
un serveur exécutant Linux , page 170.
○ Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
● Si le message d’erreur indique que SupportAssist Enterprise ne peut pas modifier les informations d’identification de
l’appareil, car le niveau de cryptage SSL de l’appareil est réglé sur 256 bits ou plus :
1. Téléchargez le https://www.azulsystems.com/products/zulu/cryptographic-extension-kit disponible sur le site Web
d’Azul Systems.
2. Extrayez le fichier téléchargé.
3. Copiez les fichiers local_policy.jar et US_export_policy.jar et collez-les à l’emplacement suivant sur le
système sur lequel SupportAssist Enterprise est installé :
○ Sous Windows : <lecteur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé>:\Program
Files\Dell\SupportAssist\jre\lib\security
○ Sous Linux : /opt/dell/supportassist/jre/lib/security
4. Redémarrez le service SupportAssist et relancez l’opération.
Stockage
Si l’appareil est une matrice de stockage PS Series :
● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur l’appareil.
● Assurez-vous de fournir l’adresse IP du groupe de gestion de l’appareil dans l’Assistant d’ajout de appareils.
Si l’appareil est une matrice de stockage SC Series :
● Assurez-vous que le service REST s’exécute sur l’appareil.
● Assurez-vous que SupportAssist est activé dans Enterprise Manager. Pour plus d’informations sur l’activation de
SupportAssist dans Enterprise Manager, voir le document Dell Enterprise Manager Administrator’s Guide (Guide de
l’administrateur de Dell Enterprise Manager), à l’adresse https://www.Dell.com/storagemanuals.
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Dépannage