Users Guide

Si l’appareil est un appareil NAS FluidFS, assurez-vous que le service SSH est en cours d’exécution sur l’appareil.
Mise en réseau
● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur l’appareil.
● Si le mot de passe d’activation est configuré sur l’appareil, assurez-vous de fournir le mot de passe d’activation dans
l’Assistant d’ajout d’appareils.
Châssis
Vérifiez si le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le périphérique.
Logiciels
● Pour résoudre les problèmes liés à la collecte HITKIT :
○ Assurez-vous le service Secure Shell (SSH) est en cours d’exécution sur le système.
○ Assurez-vous que vous disposez des informations d’identification racines pour la connexion SSH. SupportAssist
Enterprise utilise le protocole SSH pour se connecter au système.
● Pour résoudre les problèmes liés au périphérique SAN HQ :
○ Vérifiez les détails d’installation de serveur pour le périphérique Dell SAN Headquarters dans l’entrée de registre : HKLM
\LOGICIELS\\PerformanceMonitor.
○ Assurez-vous que l’attribut type d’installation est défini sur « Complète » et que l’attribut logdir est défini sur une valeur.
○ Assurez-vous que les services WMI et EQLPerfX sont en cours d’exécution sur le périphérique.
Solution
● Assurez-vous que l’appareil est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Assurez-vous que le port 443 est ouvert sur l’appareil.
● Assurez-vous que la version 4.x ou une version ultérieure du micrologiciel est installée sur l’appareil pour la collecte des
informations système.
● Vérifiez si les identifiants de l’appareil (nom d’utilisateur et mot de passe) fournis sont corrects.
Échec de l'effacement du journal des événements
système
Si le périphérique affiche un état Échec de l'effacement du journal des événements système, assurez-vous que les
conditions suivantes sont réunies, puis relancez l'effacement du journal des événements système :
● Le périphérique est accessible à partir du serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé.
● Si le périphérique est membre d'un domaine, le nom d'hôte du périphérique est ajouté dans le serveur DNS.
● Les informations d'identification que vous avez indiquées pour le périphérique dans SupportAssist Enterprise sont correctes.
● Les informations d'identification que vous avez indiquées pour le périphérique dans SupportAssist Enterprise disposent de
privilèges administratifs.
● Si vous avez ajouté le périphérique dans SupportAssist Enterprise avec l'adresse IP du système d'exploitation, assurez-vous
que les conditions suivantes sont réunies en fonction du système d'exploitation exécuté sur le périphérique :
○ Pour Windows, le service WMI fonctionne sur le périphérique et le pare-feu autorise les communications WMI.
○ Pour Linux, le service SSH fonctionne sur le périphérique et le pare-feu autorise les communications SSH.
● Si vous avez ajouté le périphérique dans SupportAssist Enterprise avec l'adresse IP d'iDRAC, le service WS-MAN fonctionne
sur le périphérique.
Si le problème persiste, essayez d'effacer le contenu du journal des événements système à l'aide de l'une des méthodes
suivantes :
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Dépannage