Users Guide
Impossible d'envoyer les informations système
Si un périphérique affiche un état d'erreur Impossible d'envoyer les informations système :
● Cliquez sur le lien d'état d'erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
● Vérifiez si le serveur sur lequel est installé SupportAssist Enterprise est en mesure de se connecter à Internet.
● Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé se connecte à Internet via un serveur proxy, assurez-vous que
les paramètres proxy sont configurés dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres de serveur
proxy.
● Effectuez le test de connectivité réseau et assurez-vous que la connectivité au serveur de chargement Dell est satisfaisante.
Voir la section Exécution du test de connectivité.
● Si le périphérique est associé à un Remote Collector, vérifiez que le système sur lequel le Remote Collector est installé
dispose d'une connexion Internet.
● Assurez-vous que le fichier de collecte ne contient pas de menaces potentielles, comme des virus ou des programmes
malveillants.
Après avoir résolu le problème sous-jacent, lancez manuellement la collecte et le chargement des informations système. Voir la
section Démarrage de la collecte des informations système à partir d'un seul périphérique.
Échec de l’authentification
Si un appareil affiche un état Échec de l’authentification :
● Cliquez sur le lien d’état d’erreur dans la colonne État pour afficher les étapes de résolution possibles.
● Vérifiez si les références de l’appareil (nom d’utilisateur et mot de passe) fournies sont correctes.
Serveur
● Si vous avez ajouté l’appareil en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et que
l’appareil exécute un système d’exploitation Windows :
○ Vérifiez si les références que vous avez fournies disposent des droits d’administrateur sur l’appareil.
○ Vérifiez que le service WMI est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Si le problème persiste, consultez les instructions fournies dans le document technique « Securing a Remote WMI
Connection » (sécuriser une connexion WMI distante) sur https://www.msdn.microsoft.com.
● Si vous avez ajouté l’appareil en fournissant les informations du système d’exploitation (avec agent de surveillance) et que
l’appareil exécute un système d’exploitation Linux :
○ Vérifiez si les références fournies correspondent à des droits racine, de super utilisateur ou d’utilisateur sudo sur
l’appareil. Si vous fournissez le nom d’utilisateur et le mot de passe d’un utilisateur sudo, assurez-vous que celui-ci est
configuré pour SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des accès sudo pour SupportAssist Enterprise sur
un serveur exécutant Linux , page 170.
○ Vérifiez si le service SSH est en cours d’exécution sur l’appareil.
○ Vérifiez si l’authentification par mot de passe SSH est activée (elle l’est par défaut).
Stockage
Si l’appareil est une matrice de stockage PS Series :
● Assurez-vous que les services SSH (Secure Shell) et SNMP sont en cours d’exécution sur l’appareil.
● Assurez-vous de fournir l’adresse IP du groupe de gestion de l’appareil dans l’Assistant d’ajout de appareils.
Si l’appareil est une matrice de stockage SC Series :
● Assurez-vous que le service REST s’exécute sur l’appareil.
● Assurez-vous que SupportAssist est activé dans Enterprise Manager. Pour plus d’informations sur l’activation de
SupportAssist dans Enterprise Manager, voir le document Dell Enterprise Manager Administrator’s Guide (Guide de
l’administrateur de Dell Enterprise Manager), à l’adresse https://www.Dell.com/storagemanuals.
Dépannage
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