Users Guide

● Sous Windows :
○ Journal d'événements Windows
○ Dossier des journaux d'installation (<lecteur sur lequel SupportAssist Enterprise est
installé>:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs)
● Sous Linux, procédez comme suit :
○ var logs
○ Dossier des journaux d'installation (/opt/dell/supportassist/logs)
Un nouveau fichier journal est créé chaque jour à 23 h 59 en fonction du fuseau horaire configuré dans le système. Le journal est
stocké dans le dossier des journaux. Le fichier journal contient des informations relatives à la journée en cours. À la fin de chaque
journée, le fichier journal est renommé comme suit application.log <date au format aaaammjj>. Si le fichier journal a plus
de deux jours, il est alors automatiquement compressé. Ceci vous permet d'identifier le fichier journal stocké à la date à laquelle
les alertes se sont produites. Vous pourrez, par exemple, trouver des fichiers similaires aux suivants :
● application.log
● application.log. 20171101
● application.log. 20171102.zip
● application.log. 20171103.zip
Les fichiers journaux sont éliminés du répertoire de stockage au bout de 30 jours.
Le fichier journal contient des messages de journal correspondant aux valeurs suivantes (ou supérieures) du fichier
log4j.xml : FATAL, ERROR (ERREUR), WARN (AVERTISSEMENT), INFO (INFOS) et DEBUG (DÉBOGAGE), avec les valeurs
spéciales OFF (Désactivé) et ALL (Tout). Le fichier log4j.xml est disponible sur <lecteur sur lequel
SupportAssist Enterprise est installé>:\Program Files\Dell\SupportAssist\config (sous Windows)
et /opt/dell/supportassist/config (sous Linux). Une valeur ERROR du fichier log4j.xml entraîne les messages de
journal FATAL et ERROR, car FATAL est plus important qu'ERROR.
Gestion d'une tempête d'événements
SupportAssist Enterprise traite intelligemment les conditions de tempête d'événements, ce qui permet jusqu'à neuf alertes
distinctes à partir d'un périphérique en 60 minutes. Cependant, s'il reçoit d'un périphérique 10 alertes distinctes ou plus,
SupportAssist Enterprise place automatiquement le périphérique en mode maintenance. Ce mode suspend tout autre traitement
des alertes provenant du périphérique, ce qui vous permet d'apporter des modifications à l'infrastructure sans générer de tickets
de support superflus. Au bout de 30 minutes en mode maintenance, SupportAssist Enterprise sort automatiquement le
périphérique du mode maintenance et reprend le traitement normal des alertes du périphérique. Pour en savoir plus sur le mode
maintenance, voir la section Présentation du mode maintenance.
Accès à l'aide contextuelle
À propos de cette tâche
L'aide contextuelle fournit des informations sur les fonctions et les tâches applicables à la vue actuelle de l'interface utilisateur.
Après avoir ouvert l'aide contextuelle, vous pouvez naviguer ou effectuer des recherches dans tout le système d'aide
SupportAssist Enterprise.
Pour accéder à l'aide contextuelle, cliquez sur l'icône
qui apparaît dans le tableau de bord. L'aide contextuelle s'affiche dans
une nouvelle fenêtre de navigateur.
Affichage des informations sur le produit
SupportAssist Enterprise
Étapes
Cliquez sur À propos de dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise ou sur la page de connexion.
La page À propos de affiche les éléments suivants :
● La version de SupportAssist Enterprise
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Autres informations utiles