Users Guide

Prérequis
Assurez-vous d'être connecté au système distant avec des privilèges racine.
Étapes
1. Ouvrez la fenêtre de terminal.
2. Définissez le chemin du répertoire de base pour l'utilisateur : saisissez useradd user_name -d /home et appuyez sur
Entrée.
3. Ouvrez le fichier /etc/sudoers.
4. Insérez un point d'exclamation [!] sur la ligne requiretty. Par exemple, !requiretty
5. Ajoutez l'une des opérations suivantes selon votre préférence :
● %root ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL : pour accorder l'autorisation à tous les utilisateurs du groupe racine.
● user_name ALL=(ALL) NOPASSWD: ALL - pour accorder l'autorisation à un utilisateur spécifique uniquement.
6. Enregistrez le fichier /etc/sudoers.
Vérification de la communication entre l'application
SupportAssist Enterprise et le serveur SupportAssist
Le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé doit pouvoir communiquer avec le serveur SupportAssist hébergé par
Dell pour :
● créer automatiquement un ticket de support en cas de problème avec un périphérique dans votre environnement.
● charger des informations système collectées sur Dell.
Pour vous assurer que l'application SupportAssist Enterprise est en mesure de communiquer avec le serveur SupportAssist :
● Le serveur sur lequel l'application SupportAssist Enterprise est installée doit pouvoir se connecter aux destinations
suivantes :
○ https://apidp.dell.com et https://api.dell.com : point final du serveur SupportAssist. Sur le serveur sur lequel
SupportAssist Enterprise est installé, vérifiez que vous avez accès aux emplacements suivants à l'aide du
navigateur Web : https://apidp.dell.com et https://api.dell.com.
○ https://is.us.dell.com/FUS/api/2.0/uploadfile : le serveur de chargement de fichiers sur lequel les informations
système collectées sont chargées.
○ https://is.us.dell.com/FUSCHUNK/api/1.0/file/uploadChunk : le serveur de chargement de fichiers sur lequel les
fichiers collectés supérieurs à 10 Mo sont chargés.
○ https://downloads.dell.com/ : pour télécharger Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) et obtenir des
informations, des fichiers de stratégie et des fichiers de support produit sur la nouvelle version de SupportAssist
Enterprise. Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, vérifiez que vous avez accès à l'emplacement
suivant à l'aide du navigateur Web : https://downloads.dell.com/
○ Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, vérifiez que le port 443 est ouvert pour is.us.dell.com,
downloads.dell.com, apidp.dell.com et api.dell.com. Utilisez un client Telnet pour tester la connexion. Par exemple,
utilisez la commande suivante : o downloads.dell.com 443
● Sur le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé, vérifiez que les paramètres réseau sont corrects.
● Si le serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé se connecte à Internet via un serveur proxy, configurez les
paramètres de proxy dans SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration des paramètres de serveur proxy.
Si le problème de communication persiste, contactez votre administrateur réseau pour obtenir de l'aide.
Accès aux journaux d'application de SupportAssist
Enterprise
À propos de cette tâche
SupportAssist Enterprise enregistre les événements système et les répertorie aux emplacements suivants :
Autres informations utiles
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