Users Guide

Tableau 23. Détails des alertes (suite)
Nom Description
● Échec de l'envoi : la tentative de transfert à Dell a
échoué
Actions Cliquez sur cette option pour afficher les actions disponibles
pour l’alerte.
Les utilisateurs techniciens peuvent :
● Prendre possession de l’alerte
● Mettre à jour les détails de l’alerte
● Fermer l’alerte
● Transférer l’alerte à Dell
Les administrateurs peuvent effectuer toutes les actions
disponibles pour les utilisateurs ayant le rôle de Technicien.
Les administrateurs peuvent attribuer une alerte à l'un de leurs
utilisateurs techniciens.
Propriétaire Affiche l'utilisateur technicien qui est actuellement le
propriétaire d’une alerte.
REMARQUE : Le champ Propriétaire ne s’affiche pas
dans la vue par défaut. Vous pouvez sélectionner le champ
Propriétaire via le lien Préférences de colonne.
Actions d'alerte SupportAssist
Vous pouvez agir sur les alertes générées par SupportAssist via le portail TechDirect. Le tableau suivant décrit les actions
disponibles pour les alertes générées par SupportAssist.
Tableau 24. Actions d'alerte
Type de compte
TechDirect
Actions disponibles Description
Les utilisateurs
administrateurs et
techniciens
Devenir propriétaire Les utilisateurs techniciens d'un compte TechDirect peuvent
consulter toutes les alertes SupportAssist Enterprise à
mesure qu'elles arrivent. Un utilisateur technicien peut
devenir propriétaire d'une alerte. Les utilisateurs techniciens
ne peuvent pas réaffecter des alertes, seul l'administrateur
TechDirect du compte peut réaffecter les alertes.
Mettre à jour Affiche la page d'Informations qui vous permet d'ajouter
une note ou une pièce jointe à propos de cette alerte.
Fermer l'alerte Ferme l’alerte. Ni vous, ni Dell ne serez en mesure d'agir sur
l'alerte.
Transférer à Dell Transmet la demande de support au support technique. Vous
pouvez continuer à surveiller la progression à partir des
pages Support technique ou Résumé d'envoi dans
TechDirect.
Administrateur Attribuer la propriété Définit un utilisateur technicien comme propriétaire de
l'alerte. Peut également être utilisé pour passer la propriété à
un autre utilisateur technicien.
164 Gestion des alertes de SupportAssist Enterprise dans TechDirect