Users Guide

● Par ville : sélectionnez cette option si vous voulez acheminer les expéditions automatiques d’une ville vers une adresse
spécifique.
● Par code postal : sélectionnez cette option si vous voulez acheminer les expéditions automatiques avec un code postal
vers une adresse spécifique.
10. Saisissez les informations requises en fonction de l’option que vous avez sélectionnée à l’étape 8 et cliquez sur Enregistrer
la règle.
11. Cliquez sur Enregistrer les règles d’alerte.
Affichage des alertes SupportAssist dans TechDirect
À propos de cette tâche
Vous pouvez afficher les alertes SupportAssist Enterprise dans TechDirect une fois que vous avez configuré pour recevoir des
alertes.
Étapes
1. Aller à https://www.techdirect.com.
La page d’Accueil TechDirect s’affiche.
2. Cliquez sur Se connecter, puis saisissez votre nom d’utilisateur et mot de passe TechDirect.
Le Tableau de bord TechDirect s’affiche.
3. Depuis le menu Services, cliquez sur SupportAssist.
La page SupportAssist s’affiche.
4. Dans l’onglet Gérer les Alertes SupportAssist, cliquez sur Gérer.
La page Alertes SupportAssist s’affiche.
Alertes SupportAssist
Vous pouvez afficher des informations concernant les alertes générées par SupportAssist Enterprise via le portail TechDirect. Le
tableau suivant présente les informations affichées sur la page Alertes SupportAssist.
Tableau 23. Détails des alertes
Nom Description
Numéro de service Affiche l'identifiant unique du système qui a signalé un
problème.
Numéro d’alerte Affiche le numéro de la demande de support unique attribué à
l'alerte que vous pouvez référencer lors de la communication
avec le support technique.
Type d’alerte Affiche le type d'alerte :
● Support technique
● Expédier
Remarques Affiche des détails sur le problème qui a été détecté et des
informations sur l'erreur en vue d'une investigation.
Créer un horodatage Affiche la date et l’heure de création de l’alerte dans
TechDirect.
Heure de dernière activité Affiche la date et l’heure de la dernière action exécutée par
l’utilisateur administrateur ou technicien du client.
État Affiche l'état de l'alerte :
● Non affecté : aucun utilisateur technicien du client n'est
propriétaire
● Affecté : un utilisateur technicien du client est propriétaire
Gestion des alertes de SupportAssist Enterprise dans TechDirect 163