Users Guide

9. Cliquez sur Gérer les sites et appareils.
La fenêtre Gestion des sites et des appareils s’affiche.
10. Cliquez sur Créer un nouveau site.
La fenêtre Créer un nouveau site s’affiche.
11. Entrez un nom de site dans le champ approprié, puis cliquez sur Suivant.
La fenêtre Ajouter appareils au site s’affiche.
12. Sélectionnez Me connecter à une installation SupportAssist Enterprise existante.
13. Saisissez l’identifiant d’enregistrement, le numéro de série d’un appareil et un numéro de téléphone dans le champ approprié.
REMARQUE : Vous pouvez trouver l’identifiant d’enregistrement sur la page À propos dans SupportAssist Enterprise.
14. Cliquez sur Terminer, puis sur Fermer.
Votre site est créé, mais la capacité d’ajout de appareils n’est active qu’après 24 heures. Une notification est envoyée à
votre Centre des messages une fois la capacité d’ajout de appareils activée.
Configuration des règles d’alerte dans TechDirect
À propos de cette tâche
Les administrateurs de votre organisation peuvent configurer des règles pour déterminer la façon dont les alertes créées par
SupportAssist sont gérées par le portail TechDirect. Par exemple, vous pouvez choisir de transférer automatiquement toutes les
alertes au support technique, ou d’arranger les alertes SupportAssist en file d’attente pour que votre équipe de support les
examine et déterminent si l’alerte doit ou non être retransmise à Dell.
Étapes
1. Aller à https://www.techdirect.com.
La page d’Accueil TechDirect s’affiche.
2. Cliquez sur Se connecter, puis saisissez votre nom d’utilisateur et mot de passe TechDirect.
Le Tableau de bord TechDirect s’affiche.
3. Depuis le menu Services, cliquez sur SupportAssist.
La page SupportAssist s’affiche.
4. Dans le widget Configuration de règles, cliquez sur Configurer.
La page Configurer les règles d’alerte SupportAssist s’affiche.
5. Dans le champ Période d’alerte de notification d’inactivité, saisissez la durée désirée.
6. Pour l’option Demandes de dossiers de support technique automatisées ?, sélectionnez l’un des éléments suivants :
● Sélectionnez Oui pour transférer toutes les alertes de support technique directement à Dell.
● Sélectionnez Aucun pour transférer toutes les alertes de support technique vers la file d’attente des alertes
SupportAssist Enterprise de votre entreprise afin de les faire examiner par votre équipe de support, qui déterminera si
l’alerte doit être transmise à Dell.
7. Pour l’option Transférer automatiquement toutes les alertes d’envoi à Dell ? sélectionnez l’un des éléments suivants :
● Sélectionnez Oui pour transférer directement toutes les alertes d’envoi des pièces à Dell.
● Sélectionnez Aucun pour transférer toutes les alertes d’envoi des pièces vers la file d’attente des alertes SupportAssist
Enterprise de votre entreprise afin de les faire examiner par votre équipe de support, qui déterminera si l’alerte doit être
transmise à Dell.
La section Gestion des groupes s’affiche si vous avez choisi de transférer toutes les alertes d’envoi des pièces à Dell.
8. Cliquez sur Ajouter une règle de groupe.
Les règles de groupe sont utilisées pour identifier l’adresse où les pièces expédiées doivent être envoyées. Chaque fois
qu’une alerte SupportAssist Enterprise est transmise à Dell EMC pour l’envoi de pièces, l’adresse de l’alerte est comparée
aux adresses définies dans les règles de groupe. S’il y a correspondance, les informations d’adresse associées à ce groupe
sont utilisées pour identifier l’adresse où les pièces expédiées doivent être envoyées.
9. Sur la page Ajouter une règle de groupe, sélectionnez l’une des options suivantes :
● Par pays : sélectionnez cette option si vous voulez acheminer les expéditions automatiques d’un pays vers une adresse
spécifique.
● Par État/province : sélectionnez cette option si vous voulez acheminer les expéditions automatiques d’un État ou d’une
province vers une adresse spécifique.
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Gestion des alertes de SupportAssist Enterprise dans TechDirect