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Gestion des alertes de SupportAssist
Enterprise dans TechDirect
Dell EMC TechDirect est un portail de support centralisé qui permet aux administrateurs de votre entreprise de gérer les alertes
créées par SupportAssist Enterprise. Par défaut, SupportAssist Enterprise transfère automatiquement à Dell EMC les alertes qui
justifient la création d'un ticket de support ou l'envoi de pièces. TechDirect permet aux administrateurs de définir les règles qui
leur permettent de passer en revue et de déterminer si les alertes doivent être transférées à Dell EMC pour la création d'un
ticket de support ou l'envoi de pièces.
Sujets :
• Configuration de TechDirect pour recevoir des alertes de SupportAssist Enterprise
• Configuration des règles d’alerte dans TechDirect
• Affichage des alertes SupportAssist dans TechDirect
• Alertes SupportAssist
• Actions d'alerte SupportAssist
Configuration de TechDirect pour recevoir des alertes
de SupportAssist Enterprise
Prérequis
Le serveur sur lequel SupportAssist Entreprise est installé doit disposer d’une connectivité Internet.
À propos de cette tâche
La configuration de TechDirect afin de recevoir des alertes de SupportAssist Enterprise vous permet d’afficher et de gérer les
alertes.
Étapes
1. Aller à https://www.techdirect.com.
La page d’Accueil TechDirect s’affiche.
2. Cliquez sur Enregistrer, puis entrez les informations suivantes sur la page Enregistrement :
a. Dans la section Informations de contact, entrez le prénom, le nom, l’adresse e-mail, le nom de l’entreprise et
sélectionnez le pays.
b. Dans la section Informations de compte, sélectionnez la langue et le fuseau horaire de votre choix.
c. Dans la section Conditions d’utilisation de TechDirect, lisez les conditions d’utilisation du portail et du site Dell
TechDirect, puis sélectionnez Oui, j’accepte les conditions d’utilisation de TechDirect.
d. Dans la section Vérification de sécurité, saisissez le texte affiché.
3. Cliquez sur Envoyer.
La page Enregistrement terminé s’affiche.
4. Cliquez sur Se connecter, puis saisissez votre nom d’utilisateur et mot de passe TechDirect.
Le Tableau de bord TechDirect s’affiche.
5. Depuis le menu Services, cliquez sur SupportAssist.
La page SupportAssist s’affiche.
6. Lisez les conditions d’utilisation de SupportAssist et sélectionnez J’ai lu et compris ces conditions d’utilisation, et je
suis autorisé à les accepter.
7. Si vous disposez de plusieurs comptes, sélectionnez un compte dans la liste Sélectionner un compte.
8. Dans le widget Gérer les appareils, cliquez sur Gérer.
La page Gérer les appareils s’affiche.
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