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Présentation du mode de maintenance
La fonctionnalité du mode maintenance suspend le traitement des alertes et la fonction de création automatique de tickets de
SupportAssist Enterprise, ce qui empêche la création de tickets de support inutiles pendant une tempête d'alertes ou une
période de maintenance planifiée. Si une tempête d'alertes en provenance d'un périphérique surveillé est reçue, SupportAssist
Enterprise place automatiquement le périphérique en mode maintenance. Vous pouvez également activer manuellement la
fonctionnalité du mode maintenance avant le début d'une période de maintenance planifiée pour suspendre provisoirement la
fonction de création automatique de tickets de support. Les sections suivantes fournissent plus de détails pour comprendre et
utiliser la fonctionnalité du mode maintenance.
Mode de maintenance au niveau global
Le mode maintenance au niveau global place tous les périphériques surveillés en mode maintenance, ce qui a pour effet de
suspendre le traitement des alertes et la création automatique de tickets de support pour tous les périphériques. En mode
maintenance au niveau global, SupportAssist Enterprise affiche une bannière jaune Mode maintenance en haut de la page.
Vous pouvez activer le mode maintenance au niveau global pour empêcher la création inutile de tickets de support pendant un
temps d'inactivité ou une activité de maintenance de routine. Pour obtenir des instructions sur l'activation du mode maintenance
au niveau global, voir Activation ou désactivation du mode maintenance au niveau global.
Mode de maintenance au niveau du périphérique
Le mode maintenance au niveau du périphérique suspend le traitement des alertes et la création automatique de tickets de
support pour un périphérique spécifique. Pour tous les autres périphériques surveillés, SupportAssist Enterprise continue de
traiter les alertes et de créer des tickets de support, si les alertes sont valides. Le mode maintenance au niveau du périphérique
est implémenté comme suit :
● Mode maintenance au niveau du périphérique - Automatique : par défaut, si SupportAssist Enterprise reçoit au moins
10 alertes matérielles valides en une heure en provenance d'un périphérique spécifique, SupportAssist Enterprise place
automatiquement ce périphérique en mode maintenance. Le périphérique reste en mode maintenance pendant environ
30 minutes, ce qui vous permet de résoudre le problème sans créer de tickets de support supplémentaires pour le
périphérique. Une notification par e-mail est également envoyée aux contacts principal et secondaire et le périphérique
affiche l'icône du mode maintenance
sur la page Périphériques. Après 30 minutes, le périphérique est
automatiquement retiré du mode maintenance, permettant à SupportAssist Enterprise de reprendre le traitement d'alertes
normal du périphérique. Le cas échéant, vous pouvez garder le périphérique en mode maintenance jusqu'à ce que le problème
soit résolu, en activant manuellement le mode maintenance. Vous pouvez également retirer un périphérique du mode
maintenance automatisé avant la fin du délai de 30 minutes. Pour obtenir des instructions sur l'activation ou la désactivation
du mode maintenance au niveau du périphérique, voir Activation ou désactivation du mode maintenance au niveau du
périphérique.
● Mode maintenance au niveau du périphérique - Manuel : si une activité de maintenance est planifiée sur un périphérique
et que vous ne souhaitez pas que SupportAssist Enterprise crée de tickets de support, vous pouvez placer ce périphérique
en mode maintenance. Lorsqu'il est en mode maintenance, le périphérique affiche l'icône du mode maintenance
sur la
page Périphériques. Une fois l'opération de maintenance terminée, vous pouvez retirer le périphérique du mode
maintenance, permettant ainsi à SupportAssist Enterprise de reprendre le traitement normal des alertes du périphérique.
Pour obtenir des instructions sur l'activation du mode maintenance au niveau du périphérique, voir Activation ou
désactivation du mode maintenance au niveau du périphérique.
Les fonctionnalités de mode de maintenance au niveau global et au niveau du périphérique sont indépendantes l'une de l'autre.
Par exemple :
● Si un périphérique est placé en mode de maintenance manuellement, le périphérique reste en mode de maintenance, même si
un mode de maintenance au niveau global et activé puis désactivé.
● Si un périphérique est placé en mode de maintenance automatique, le périphérique reste en mode de maintenance pendant
30 minutes, même si un mode de maintenance au niveau global et activé puis désactivé.
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