Users Guide

Démarrage de la collecte des informations système à
partir d'un seul périphérique
Prérequis
● Assurez-vous d'avoir terminé la configuration de SupportAssist Enterprise. Voir la section Configuration de SupportAssist
Enterprise pour la collecte et l'envoi d'informations système.
● Vous devez être connecté à SupportAssist Enterprise et disposer de privilèges élevés ou d'administrateur. Voir la section
Groupes d'utilisateurs SupportAssist Enterprise et Octroi de privilèges élevés ou administratifs aux utilisateurs.
À propos de cette tâche
Lorsqu'un ticket de support est ouvert ou mis à niveau pour un périphérique, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement
les informations système de ce périphérique et envoie les informations à Dell. Si nécessaire, vous pouvez également démarrer
manuellement la collecte des informations système à partir d'un périphérique. Par exemple, si une erreur se produit au cours de
la collecte et du chargement automatique des informations système, vous devez résoudre le problème sous-jacent, puis lancer
manuellement la collecte et le chargement des informations système. Vous pouvez aussi être amené à lancer manuellement la
collecte et le chargement des informations système, si vous y êtes invité par le support technique.
Étapes
1. Pointez sur Périphériques et cliquez sur Afficher les périphériques.
La page Périphériques s'affiche.
2. Sélectionnez le système local ou un périphérique distant à partir duquel vous souhaitez collecter les informations système.
Le lien Démarrer la collecte est activé.
Figure 43. Démarrage d'une collecte à partir d'un seul périphérique
Utilisation de SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système
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