Users Guide

Tableau 1. Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise et contrats de service Dell
Fonctionnalités de
SupportAssist
Enterprise
Description Matériel de
base
ProSupport ProSupport
Plus,
ProSupport
Flex pour
centre de
données ou
ProSupport
One pour
centre de
données
Détection proactive des
défaillances matérielles
SupportAssist Enterprise reçoit des alertes
concernant les événements matériels
survenant sur des périphériques surveillés et
détermine de manière proactive si l'alerte
indique une défaillance matérielle.
Détection prédictive
des défaillances
matérielles*
L'analyse intelligente des informations
système collectées à partir d'un périphérique
surveillé sert à prédire les défaillances
matérielles qui pourraient se produire à
l'avenir.
Collecte automatique
des informations
système
Les informations système nécessaires pour la
résolution d'un problème sont
automatiquement collectées à partir du
périphérique surveillé, puis elles sont
envoyées en toute sécurité à Dell.
Création automatique
de tickets de support
En cas de détection d'une défaillance
matérielle de manière proactive ou d'une
défaillance prévisible, une demande de
service est automatiquement créée auprès
du support technique.
Notification
automatique par e-mail
Une notification par e-mail concernant le
ticket de support est automatiquement
envoyée à vos contacts SupportAssist
Enterprise principal et secondaire.
Réponse proactive de la
part d'un agent du
support technique
Un agent du support technique vous
contacte de manière proactive à propos de
ce ticket de support et vous aide à résoudre
le problème.
Expédition proactive de
pièces de rechange
D'après l'examen des informations système
collectées, si l'agent du support technique
détermine qu'une pièce doit être remplacée
pour résoudre le problème, une pièce de
rechange vous est expédiée, conformément
aux préférences d'expédition que vous
pouvez configurer dans SupportAssist
Enterprise.
Rapports ProSupport
Plus
Les informations système périodiquement
collectées par SupportAssist Enterprise
permettent à Dell de vous fournir un aperçu
de la configuration de l'environnement de
votre société, tel qu'il est géré, et de vous
présenter des recommandations proactives
concernant les micrologiciels ainsi que
d'autres rapports.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise détecte également les problèmes matériels sur les périphériques couverts par le
contrat de service Dell Basic Hardware. Cependant, un ticket de support n'est pas créé automatiquement pour les
périphériques couverts par le contrat de service Basic Hardware.
Présentation 13