Users Guide

Configuration des paramètres de collecte
Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte automatiquement les informations système de tous les périphériques à des
intervalles réguliers lorsque l'enregistrement est terminé. SupportAssist Enterprise collecte également automatiquement les
informations système d'un périphérique si un ticket de support est généré suite à la survenue d'un problème sur le périphérique
en question. En fonction de vos préférences, vous pouvez configurer les paramètres de collecte suivants :
● Désactiver la collecte automatique des informations système des périphériques lorsqu'un ticket de support est créé ou mis à
jour. Voir la section Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de
tickets.
● Désactiver la collecte périodique des informations système de tous les périphériques. Voir la section Activation ou
désactivation de la collecte périodique des informations système à partir de tous les périphériques.
● Désactiver la collecte des informations d'identité de tous les périphériques. Voir la section Activation ou désactivation de la
collecte des informations d'identité.
● Désactiver la collecte des informations logicielles et du journal système de tous les périphériques. Voir la section Activation
ou désactivation de la collecte des informations logicielles et du journal système.
● Activer ou désactiver le chargement automatique des collectes. Voir la section Désactivation du chargement automatique
des collectes.
Sujets :
• Conditions requises pour la collecte des informations système
• Activation ou désactivation de la collecte automatique des informations système sur la création de tickets
• Activation ou désactivation de la collecte périodique des informations système à partir de tous les appareils
• Activation ou désactivation de la collecte des informations d’identité
• Activation ou désactivation de la collecte des informations logicielles et du journal système
• Activation ou désactivation du chargement automatique des collectes
Conditions requises pour la collecte des informations
système
Les éléments suivants sont les conditions préalables de SupportAssist Enterprise pour la collecte des informations système :
● Le système local (serveur sur lequel SupportAssist Enterprise est installé) doit disposer de suffisamment d’espace disque
pour enregistrer les informations système collectées. Pour en savoir plus sur les exigences en matière d’espace disque, voir la
section Configuration matérielle requise.
● Pour collecter des informations système à partir d’un appareil distant, l’appareil distant doit être accessible à partir du
système local. Si l’appareil distant est associé à un Remote Collector, l’appareil distant doit être accessible depuis le serveur
où le Remote Collector est installé.
● Le système local et les appareils distants (que vous avez ajoutés dans SupportAssist Enterprise) doivent respecter les
exigences en matière de port réseau. Pour en savoir plus sur les exigences de port réseau, voir Exigences de réseau.
● Si vous avez ajouté un serveur dans SupportAssist Enterprise en utilisant l’adresse IP du système d’exploitation ou le nom
d’hôte (surveillance basée sur l’agent) :
○ Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) doit de préférence être installé sur le serveur.
○ Si le serveur exécute un système d’exploitation Windows :
￭ Les informations d’identification d’appareil que vous avez saisies dans SupportAssist Enterprise doivent disposer de
privilèges administratifs.
￭ Les références de périphérique doivent disposer des privilèges requis pour la communication avec Windows
Management Instrumentation (WMI). Pour en savoir plus sur la communication avec WMI, voir la section « Securing a
Remote WMI Connection » (Sécuriser une connexion WMI distante) de la documentation technique, sur le site
msdn.microsoft.com.
○ Si le serveur exécute un système d’exploitation Linux :
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