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Tableau 19. Types de notifications par e-mail (suite)
Type de notification par e-mail Date d'envoi de la notification par e-
mail
Origine de la notification par e-mail
Impossible d’envoyer à Dell les
informations système collectées.
Lorsqu'un ticket de support est
automatiquement créé pour un
périphérique, mais que SupportAssist
Enterprise ne parvient pas à envoyer les
informations système collectées sur le
périphérique à Dell.
Serveur SupportAssist hébergé par Dell
Notification d'inactivité Si SupportAssist Enterprise ne surveille
aucun périphérique et qu'aucun
périphérique n'a été ajouté au cours des
30 derniers jours.
Serveur SupportAssist hébergé par Dell
Alerte de test de la connectivité Tous les jours à 23 h (la date et l'heure
correspondent à la date et l'heure du
serveur sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé).
REMARQUE : La notification
d'alerte concernant le test de
connectivité est envoyée uniquement
en cas de détection d’un problème lié
à la connectivité à des ressources
dépendantes.
Application SupportAssist Enterprise
Mode de maintenance automatique Si une tempête d'alertes provenant d'un
périphérique a forcé SupportAssist
Enterprise a faire passer ce périphérique
en mode maintenance.
Application SupportAssist Enterprise
Alerte d'état du périphérique Tous les jours à 23 h (la date et l'heure
correspondent à la date et l'heure du
serveur sur lequel SupportAssist
Enterprise est installé). Si moins de
10 périphériques rencontrent des
problèmes, l'e-mail inclut les détails des
problèmes et les éventuelles étapes de
résolution. Si plus de 10 périphériques
rencontrent des problèmes, l'e-mail
inclut uniquement un récapitulatif des
problèmes.
REMARQUE : La notification
d'alerte de périphérique est envoyée
uniquement s'il existe un problème
(état d'avertissement ou d'erreur)
avec l'installation ou la configuration
des périphériques.
Application SupportAssist Enterprise
Problème avec l'adaptateur ou le Remote
Collector
● Dans les 5 minutes suivant la
détection d'un problème de
connectivité avec l'adaptateur ou le
Remote Collector.
● Si le problème n'est pas résolu, un
autre e-mail de notification est
envoyé, 6 heures après l'envoi du
premier.
Application SupportAssist Enterprise
A retrouvé un fonctionnement normal
avec l'adaptateur ou le Remote Collector
Si le problème est résolu dans les
6 heures après que le problème ait été
détecté.
Application SupportAssist Enterprise
126 Configuration des notifications par e-mail