Users Guide

○ SAN HQ
○ vCenter
○ SCVMM
● Solution
○ Appliances XC Series of Web-scale Hyper-converged
REMARQUE : Vous pouvez également ajouter des serveurs d’autres marques que Dell dans SupportAssist Enterprise. Pour
de tels serveurs, seule la collecte d’informations sur l’hôte est prise en charge.
Références connexes
Identification de la génération d'un serveur Dell PowerEdge. on page 174
Fonctionnement de SupportAssist Enterprise
Lorsque SupportAssist Enterprise est installé et que les périphériques à surveiller sont configurés correctement, SupportAssist
Enterprise reçoit une alerte chaque fois qu'un événement matériel se produit sur l'un des périphériques surveillés. Les alertes
reçues sont filtrées à l'aide de diverses règles afin de déterminer si ces alertes justifient la création d'un nouveau ticket de
support ou la mise à jour d'un ticket existant. Toutes les alertes qualifiantes sont envoyées de façon sécurisée au serveur
SupportAssist hébergé par Dell pour la création d'un nouveau ticket ou la mise à jour d'un ticket existant. Une fois le ticket de
support créé ou mis à jour, SupportAssist Enterprise collecte les informations système du périphérique à l'origine de l'alerte, puis
envoie les informations en toute sécurité à Dell. Le support technique de se sert de ces informations pour résoudre le problème
et fournir une solution appropriée.
Vous pouvez également utiliser SupportAssist Enterprise pour collecter et envoyer les informations système de vos
périphériques à Dell. Par défaut, SupportAssist Enterprise collecte et envoie automatiquement les informations système de vos
périphériques à des intervalles réguliers et à la création de tickets. Si nécessaire, vous pouvez également démarrer manuellement
la collecte et le chargement des informations système sur le serveur Dell.
REMARQUE :
Pour découvrir les fonctionnalités de création de tickets et de collecte d'informations système automatiques
de SupportAssist Enterprise, vous devez effectuer l'enregistrement. Si vous ne l'enregistrez pas, SupportAssist Enterprise
ne vous sera utile que pour démarrer manuellement la collecte et charger les informations système depuis vos périphériques
vers Dell. Pour plus d'informations sur les restrictions qui s'appliquent à l'utilisation de SupportAssist Enterprise sans
enregistrement, voir la section Utilisation de SupportAssist Enterprise sans enregistrement.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise ne crée pas de ticket de support pour chaque alerte reçue à partir d'un
périphérique surveillé. Un ticket de support est créé uniquement pour un périphérique doté d'un contrat de service actif, et
si le type d'alerte et le nombre d'alertes reçues à partir d'un périphérique correspondent aux critères prédéfinis pour créer
un ticket de support.
REMARQUE : SupportAssist Enterprise vous envoie des notifications automatiques par e-mail concernant les tickets de
support, l'état du périphérique, l'état de la connectivité réseau, et ainsi de suite. Pour plus d'informations sur les différentes
notifications par e-mail, voir la section Types de notifications par e-mail.
Fonctionnalités de SupportAssist Enterprise
disponibles avec les contrats de service Dell
Le tableau suivant fournit une comparaison des fonctionnalités de SupportAssist Enterprise prises en charge avec les contrats
de service ProSupport, ProSupport Plus, ProSupport Flex pour centre de données ou ProSupport One pour centre de données.
REMARQUE :
La procédure d'enregistrement est une condition requise pour bénéficier de tous les avantages de
SupportAssist Enterprise sur vos périphériques Dell. Pour plus d'informations sur l'enregistrement de SupportAssist
Enterprise, voir la section Enregistrement de SupportAssist Enterprise.
12 Présentation