Users Guide

Vous pouvez également tester la connectivité de SupportAssist Enterprise aux ressources dépendantes à tout moment. Le
résultat du test est affiché dans la colonne État.
Affichage de l'état de la connectivité
Étapes
Dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise, pointez sur le lien
Nom d'utilisateur , puis cliquez sur Test de
connectivité réseau.
La colonne État affiche l'état de la connectivité aux ressources dépendantes. Si un état Erreur s'affiche, cliquez sur le
lien Erreur pour afficher la description du problème et la solution éventuelle.
Exécution du test de connectivité
Étapes
1. Dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise, pointez sur le lien Nom d'utilisateur , puis cliquez sur Test de
connectivité réseau.
La page Test de connectivité réseau s'affiche.
2. Sélectionnez les tests que vous souhaitez effectuer.
3. Cliquez sur Tester la connectivité.
La colonne État affiche le résultat du test de connectivité. Si un état Erreur s'affiche, cliquez sur le lien Erreur pour
afficher la description du problème et la solution éventuelle.
Références connexes
Test de connectivité réseau on page 239
Test de la fonctionnalité de création de tickets
À propos de cette tâche
Vous pouvez utiliser le test Création de tickets pour vous assurer du bon fonctionnement de la création de tickets de support
avant qu'une alerte susceptible d'en créer un automatiquement ne se déclenche.
Étapes
1. Dans la zone d'en-tête de SupportAssist Enterprise, pointez sur le lien
nom d'utilisateur , puis cliquez sur Test de
SupportAssist Enterprise.
La page Test de SupportAssist Enterprise s'affiche.
2. Cochez la case correspondant au test Création de tickets.
Figure 35. Test de création de tickets
3. Cliquez sur Effectuer les tests.
La colonne État affiche le résultat du test. Si le test réussit, l'état Prêt pour la création de tickets s'affiche.
Maintenance de la fonctionnalité SupportAssist
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