Users Guide

请求恢复支持活动

前提条件

您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限

或管理权限。

关于此任务

如果您之前请求了暂停支持案例活动，则可以请求技术支持部门恢复支持案例活动。

步骤

1. 指向案例，然后单击查看案例。

此时会显示案例页面。

2. 在“精简依据”窗格中，从“源类型”列表中选择“SupportAssist”。

将显示通过 SupportAssist 打开的所有案例列表。

3. 选择要让技术支持部门恢复其案例活动的支持案例。

注: 仅当您选择的支持案例是由 SupportAssist 开启时，“案例选项”列表才可用。

注: 仅当您之前请求了暂停所选支持案例的通知时，“恢复活动”选项才启用。

4. 从“案例选项”列表中，选择“恢复活动”。

此时将显示“恢复活动”窗口。

5. （可选）键入请求恢复支持案例活动的原因。

6. 单击确定。

此时会显示“正在更新案例”消息。成功更新案例后，将会显示“案例状态”消息。

7. 单击确定。

支持案例会显示相应的状态。

注

: 如果 SupportAssist Enterprise 无法处理请求，将显示相应的错误消息。在这种情况下，您可以运行案例创建测试来

验证与 Dell EMC 的连接，然后重试此操作。