Users Guide

图 12: 案例选项

请求将案例活动暂挂 24 小时

前提条件

您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise。请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限

或管理权限。

关于此任务

如果需要，您可以请求技术支持部门将与支持案例相关的活动停止 24 小时。例如，在以下情况下，您可能希望技术支持部门暂

挂支持案例的活动：

● 如果您想不借助技术支持部门解决问题

● 如果您不想在规划的维护活动期间，接收到戴尔发送的与支持案例相关的任何通知

注: 仅当支持案例已由 SupportAssist 开启时，您才能请求技术支持部门停止与该支持案例相关的活动。

步骤

1. 指向案例，然后单击查看案例。

此时会显示案例页面。

2. 在精简依据窗格中，从源类型列表中选择 SupportAssist。

将显示通过 SupportAssist 打开的所有案例列表。

3. 选择您想要暂停的支持案例。

注: 仅当您选择的支持案例是由 SupportAssist 开启时，案例选项列表才可用。

注: 如果您请求了暂停所选支持案例的通知，则会禁用将活动暂停 24 小时选项。

4. 从“案例选项”列表中，选择将活动暂停 24 小时。

此时会显示将案例活动暂停 24 小时窗口。

5. （可选）键入请求暂挂支持案例活动的原因。

6. 单击确定。

此时会显示正在更新案例消息。成功更新案例后，将会显示案例状态消息。

7. 单击确定。

支持案例将显示暂停状态。

注

: 如果 SupportAssist Enterprise 无法处理请求，将显示相应的错误消息。在这种情况下，您可以运行案例创建测试来

验证与戴尔的连接，然后重试此操作。