Users Guide

图 11: 检查案例选项

● 如果该设备存在支持案例，则系统会将您导航至案例页面。该设备存在的支持案例会显示在案例页面的顶部。

● 如果设备不存在支持案例，则会显示相应的消息。

注

: 查看支持案例时，系统将从戴尔中检索所选设备的最新支持案例信息。如果因出现问题而无法检索支持案例信息，则

会显示相应的消息。

案例管理选项

案例页面提供的选项可用于管理由 SupportAssist Enterprise 自动开启的支持案例。您可以请求技术支持部门通过使用可用的案

例管理选项执行以下活动：

● 暂挂与支持案例相关的活动

● 恢复与支持案例相关的活动

● 关闭支持案例

注: 案例管理选项仅适用于由 SupportAssist Enterprise 自动开启的支持案例。