Users Guide

查看案例和设备

默认情况下，SupportAssist Enterprise 用户界面显示您已添加的设备以及这些设备的未结支持案例。从设备页面中，您可以执

行各种特定于设备的操作，例如查看收集内容、启用或禁用监测等。从案例页面中，您可以管理由 SupportAssist Enterprise 开

启的案例。

注: SupportAssist Enterprise 并不会为从受监测设备收到的每个警报都创建支持案例。只有在从设备接收到的警报类型和数

量与 Dell 创建支持案例定义的条件相符时，才会创建支持案例。

主题：

• 查看所有支持案例

• 查看特定设备的支持案例

• 案例管理选项

• 查看设备资源清册

• 查看设备概述窗格

• 对显示的数据进行排序

查看所有支持案例

关于此任务

注: 只有当您完成 SupportAssist 注册时才会显示未结案例列表。

要查看为受监测设备显示的支持案例，请指向案例，然后单击查看案例。当 SupportAssist Enterprise 正在检查是否存在与您添

加的设备相关的案例时，案例页面顶部会显示获取案例进度条。

图 10: 案例页面

注

: 默认情况下，案例列表按设备名称或设备 IP 地址分组。组标题中显示的上次刷新日期和时间表示最后一次从 Dell 检索案

例信息的时间。

当 SupportAssist Enterprise 通过 Internet 连接到 Dell 支持案例和服务合约数据库时，将自动为支持的具有有效服务标签的设备

提供支持案例信息。在以下情况下，才会刷新支持案例信息：