Users Guide

表. 72: 错误代码附录 （续）
错误代码 错误消息 可能的解决方案
SA-4155 由于设备 device_name 不可访问，SupportAssist
Enterprise 无法从该设备收集系统信息。
● 请确保从运行 SupportAssist Enterprise 的服务器可
以访问您尝试添加的设备。
● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击开始收
集。
SA-4160 由于设备 device_name 的 IP 地址无效，
SupportAssist Enterprise 无法从该设备收集系统信
息。
● 确保使用设备的正确 IP 地址更新 SupportAssist
Enterprise。
● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击开始收
集。
SA-4165 由于无法成功完成证书文件下载，SupportAssist
Enterprise 无法从设备 device_name 收集系统信息。
● 验证防火墙和网络设置，确保不阻止下载证书文
件。
● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击开始收
集。
SA-4170 由于设备 device_name 的凭据不正确或没有所需权
限，SupportAssist Enterprise 无法从该设备收集系统
信息。
● 确保使用设备正确的用户名和密码更新
SupportAssist Enterprise。
● 确保用户帐户具有设备的管理员/root 权限。
● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击开始收
集。
SA-4185 由于尝试连接到设备 device_name 失败，
SupportAssist Enterprise 无法从该设备收集系统信
息。
● 确保使用具有 root 权限的用户帐户更新了
SupportAssist Enterprise 凭据。有关如何将用户帐
户添加到根用户组的说明，请参阅《SupportAssist
Enterprise Version 1.2 User's Guide》中的“将用户添
加到根用户组”，网址为 https://www.Dell.com/
ServiceabilityTools。
● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击开始收
集。
SA-4500 由于戴尔托管的接收服务器无法访问，SupportAssist
Enterprise 无法发送从设备 device_name 收集的系统
信息。
要重试收集系统信息，请选择该设备并单击开始收
集。
SA-4513 由于文件令牌无效，SupportAssist Enterprise 无法发
送从设备 device_name 收集的系统信息。
● 执行连接测试并确保与戴尔上载服务器的连接成
功。
● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击开始收
集。
如果问题仍然存在，请联系戴尔技术支持寻求帮助。
SA-4514 由于收集文件损坏，SupportAssist Enterprise 无法发
送从设备 device_name 收集的系统信息。
● 执行连接测试并确保与戴尔上载服务器的连接成
功。
● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击开始收
集。
如果问题仍然存在，请联系戴尔技术支持寻求帮助。
SA-4521
SA-4522
由于代理服务器不可访问，SupportAssist Enterprise
无法发送从设备 device_name 收集的系统信息。
● 验证 SupportAssist Enterprise 中的代理服务器设
置。
● 确保代理服务器可以访问。
● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击开始收
集。
如果问题仍然存在，请联系戴尔技术支持寻求帮助。
SA-4523 由于代理服务器用户名或密码不正确，SupportAssist
Enterprise 无法发送从设备 device_name 收集的系统
信息。
● 确保您在 SupportAssist Enterprise 中输入的代理服
务器用户名和密码正确。
● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击开始收
集。
错误代码附录 223