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表. 72: 错误代码附录 （续）
错误代码 错误消息 可能的解决方案
SA-4155 由于 device_name 不可访问，SupportAssist
Enterprise 无法从该设备收集系统信息。
● 确保设备可以从运行 SupportAssist Enterprise 的服
务器访问。
● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击开始收
集。
SA-4160 由于 device_name 的 IP 地址无效，SupportAssist
Enterprise 无法从该设备收集系统信息。
● 确保使用设备的正确 IP 地址更新 SupportAssist
Enterprise。
● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击开始收
集。
SA-4165 由于无法成功完成证书文件下载，SupportAssist
Enterprise 无法从 device_name 收集系统信息。
● 验证防火墙和网络设置，确保不阻止下载证书文
件。
● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击开始收
集。
SA-4170
SA-4175
由于 device_name 的凭据不正确或没有所需权限，
SupportAssist Enterprise 无法从该设备收集系统信
息。
● 确保使用设备正确的用户名和密码更新
SupportAssist Enterprise。
● 确保用户帐户具有管理员或设备的 root 权限。
● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击开始收
集。
SA-4180 由于 device_name 不受支持，SupportAssist
Enterprise 无法从该设备收集系统信息。
有关受支持设备型号的列表，请参阅《SupportAssist
Enterprise Version 1.2 Support Matrix》，网址为
Dell.com/ServiceabilityTools。
SA-4185 由于尝试连接到 device_name 失败，SupportAssist
Enterprise 无法从该设备收集系统信息。
● 确保使用具有 root 权限的用户帐户更新了
SupportAssist Enterprise 凭据。请参阅配置
SupportAssist Enterprise (Linux) 的 sudo 访问权
限。
● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击开始收
集。
SA-4190 由于 device_name 的 SSL 加密级别被设置为 256 位
或更高，SupportAssist Enterprise 无法从该设备收集
系统信息。
有关故障处理步骤，请参阅无法收集系统信息。
SA-4500 由于戴尔托管的接收服务器无法访问，SupportAssist
Enterprise 无法发送从 device_name 收集的系统信
息。
要重试收集系统信息，请选择该设备并单击开始收
集。如果问题仍然存在，请联系技术支持部门以获取
帮助。
SA-4501
SA-4502
由于未知错误，SupportAssist Enterprise 无法从
device_name 收集系统信息。
要重试收集系统信息，请选择该设备并单击开始收
集。如果问题仍然存在，请联系技术支持部门以获取
帮助。
SA-4511
SA-4512
SA-15000
SA-15001
SA-15002
由于未知错误，SupportAssist Enterprise 无法发送从
device_name 收集的系统信息。
● 执行网络连接测试，确保成功连接到戴尔上传服务
器。
● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击开始收
集。
SA-15011
SA-15012
由于未知错误，SupportAssist Enterprise 无法发送从
device_name 收集的系统信息。
● 执行网络连接测试，确保成功连接到戴尔上传服务
器。
● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击开始收
集。
SA-4513
SA-15013
由于文件令牌无效，SupportAssist Enterprise 无法发
送从 device_name 收集的系统信息。
● 执行网络连接测试，确保成功连接到戴尔上传服务
器。
● 要重试收集系统信息，请选择该设备并单击开始收
集。
216 错误代码附录