Users Guide

○ 机箱
○ 软件
○ 解决方案
● 案例状态
○ 未结
○ 已提交
○ 正在进行
○ Suspended（已暂挂）
○ 已请求关闭
● 服务合约
○ 基本
○ ProSupport
○ ProSupport Plus
○ 面向数据中心的 ProSupport Flex
○ 面向数据中心的 ProSupport One 或面向数据中心的 ProSupport Flex
● 源类型
○ 电子邮件
○ 电话
○ 聊天
○ SupportAssist
○ 帮助台
○ TechDirect
○ 其他
相关任务
案例管理选项 on page 59
对显示的数据进行排序 on page 63
“设备”页面
设备页面将显示您已添加的设备和每个设备的 SupportAssist Enterprise 功能的状态。在默认视图中，设备页面显示您已添加的
所有设备。
在设备页面的顶部，将显示导航轨道。
设备列表顶部可用的以下选项可让您执行某些任务：
● 搜索依据 — 按显示的数据的特定类别进行搜索。可用的选项如下：
○ 服务标签
○ 型号
○ 名称/IP 地址
○ 操作系统
● 搜索术语 — 输入搜索关键字。
● 添加设备 — 添加单个设备或导入多个设备。
● 开始收集 — 启动单设备或多设备收集。
● 编辑 — 更新设备的名称和帐户凭据。
● 删除 — 从 SupportAssist Enterprise 删除设备。
● 收集用途 — 选择执行多设备收集的原因。
● 分配凭据配置文件 — 分配设备的凭据。
● 刷新 — 刷新设备资源清册视图。
●
查看方式 — 使您能够以
（列表）视图或 （关联）视图查看设备。
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SupportAssist Enterprise 用户界面