Users Guide

表. 32: 登录页面 （续）
字段 说明
密码 登录 SupportAssist Enterprise 所需的密码。
登录 单击此选项可登录 SupportAssist Enterprise 。
相关任务
登录 SupportAssist Enterprise on page 32
案例页面
案例页面显示已在 SupportAssist Enterprise 中添加的设备存在的支持案例。对于具有 ProSupport 服务合同、ProSupport Plus
服务合同、面向数据中心的 ProSupport Flex 服务合同或面向数据中心的 ProSupport One 服务合同的设备，案例页面显示案例
状态，而不考虑案例创建方法。默认情况下，显示的支持案例按其各自的设备名称或设备的 IP 地址进行分组。组标题中显示的
上次刷新日期和时间表示最后一次从 Dell 检索案例信息的时间。
案例页面顶部的可用选项如下：
● 搜索依据 — 按显示的数据的特定类别进行搜索。可用的选项如下：
○ 服务标签
○ 名称/IP 地址
○ 号码
○ 标题
○ 状态
● 搜索术语 — 输入搜索关键字。
● 案例选项 — 可让您根据您的要求管理由 SupportAssist Enterprise 开启的支持案例。可用选项如下：
○ 将活动暂挂 24 小时 — 请求技术支持部门将与支持案例相关的活动暂挂 24 小时。24 小时之后，技术支持部门会自动恢
复与支持案例相关的活动。
○ 恢复活动 — 请求技术支持部门以恢复与支持案例相关的活动。
注: 仅当您之前请求了暂挂与支持案例相关的活动时，恢复活动选项才启用。
○ 请求关闭 — 请求技术支持部门关闭支持案例。
注: 只有由 SupportAssist Enterprise 开启的支持案例才能使用案例选项列表进行管理。
● 刷新 — 刷新案例列表视图。
● 获取案例 — 当 SupportAssist Enterprise 正在确认是否存在与您的设备相关的案例时，会显示一个进度条。
● TechDirect — 在一个新的 Web 浏览器窗口中打开 Dell EMC TechDirect 主页。
下表介绍了由 SupportAssist Enterprise 监测的 Dell 设备的支持案例信息，如案例页面中所示。
表
. 33: 案例页面
列名 说明
复选框 用来选择支持案例以执行案例管理操作。
注: 该复选框仅对通过 SupportAssist Enterprise 自动创建的案例显示。
名称/IP 地址 名称、主机名或 IP 地址，具体取决于您为设备提供的信息。设备名称显示为一个链接，您可以单击
以打开设备页面。
号码 为支持案例分配的数字标识符。
状态 支持案例的当前状态。支持案例的状态可能是：
● 已提交 — SupportAssist Enterprise 已提交支持案例。
● 开启 — 技术支持部门已开启所提交的支持案例。
● 正在进行 — 技术支持部门正在处理支持案例。
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