Users Guide

机箱
确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
软件
● 要对 HITKIT 收集进行故障处理：
○ 确保系统上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
○ 确保您具有 SSH 连接的根凭据。SupportAssist Enterprise 使用 SSH 协议连接到系统。
● 要对 SAN HQ 设备进行故障处理：
○ 通过注册表项：HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor 检查 Dell SAN Headquarters 设备的服务器安装详细信
息。
○ 确保安装类型属性的值为“Full”，logdir 属性有值。
○ 确保设备正在运行 WMI 和 EQLPerfX 服务。
解决方案
● 确保从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。
● 验证您提供的指定帐户凭据（用户名和密码）是否正确。
自动创建案例
如果设备上发生问题但未自动创建支持案例，请执行以下操作：
注
: SupportAssist Enterprise 并不会为从受监测设备接收到的每个警报都创建支持案例。只有在从设备接收到的警报类型和
数量与 Dell 创建支持案例定义的条件相符时，才会创建支持案例。
● 确保设备是服务器、网络交换机或机箱。
● 确保已为 SupportAssist Enterprise 中的设备启用监测。请参阅启用或禁用设备监测。
● 确保设备配置为转发警报至安装了 SupportAssist Enterprise 所在的服务器上。
● 执行网络连接测试，确保成功连接到 SupportAssist 服务器。请参阅执行连接测试。
● 执行案例创建测试，确保显示做好创建案例准备状态。请参阅测试案例创建功能。
● 检查位于 <安装 SupportAssist Enterprise 的务务器>:\Program Files\Dell\SupportAssist\logs（在
Windows 上）或 /opt/dell/supportassist/logs（在 Linux 上）的 application.log，以确定 SupportAssist
Enterprise 是否已成功收到警报。
● 如果设备通过 OpenManage Essentials 适配器进行资源清册，请确保设备配置为转发警报至安装了 OpenManage Essentials
所在的服务器上。
计划的任务
如果安装 SupportAssist Enterprise 的系统上的时间或时区已更改，所有内置和用户定义的计划任务都不能按预期工作。已计划
任务的示例包括以下各项：
● 定期从监控的设备收集系统信息
● 将设备资源清册信息上载到 Dell
● 连接测试电子邮件通知
● 上载应用程序日志
● 上载警报表
● 上载的适配器和 Remote Collector 详细信息
● 重新验证适配器
● 同步适配器
要解决此问题，请重新启动 Dell SupportAssist 服务。
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故障排除