Users Guide

存储
如果设备是 Storage PS 系列阵列：
● 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。
● 确保您在添加设备向导中提供设备的管理组 IP 地址。
如果设备是 Storage SC 系列阵列：
● 确保该设备上正在运行 REST 服务。
● 请确保已在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist。有关在 Enterprise Manager 中启用 SupportAssist 的信息，请参阅
《Dell Enterprise Manager Administrator's Guide》，网址为 https://www.Dell.com/storagemanuals。
如果设备是 FluidFS NAS 设备，请确保该设备上正在运行 SSH 服务。
网络
● 确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务。
● 如果设备上已配置了启用密码，请确保您在添加设备向导中提供启用密码。
机箱
确保该设备上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
软件
● 要对 HITKIT 收集进行故障处理：
○ 确保系统上正在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
○ 确保您具有 SSH 连接的根凭据。SupportAssist Enterprise 使用 SSH 协议连接到系统。
● 要对 SAN HQ 设备进行故障处理：
○ 通过注册表项：HKLM\SOFTWARES\\PerformanceMonitor 检查 Dell SAN Headquarters 设备的服务器安装详细信
息。
○ 确保安装类型属性的值为“Full”，logdir 属性有值。
○ 确保设备正在运行 WMI 和 EQLPerfX 服务。
解决方案
● 确保从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器能否访问该设备。
● 确保设备上的端口 443 已打开。
● 确保在设备上安装固件版本 4.x 或更高版本，以便收集系统信息。
● 验证您提供的指定帐户凭据（用户名和密码）是否正确。
清除系统事件日志失败
如果设备显示
清除系统事件日志失败状态，确保符合下列要求，然后重新尝试清除系统事件日志：
● 能够从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器访问该设备。
● 如果此设备是域成员，则确保在 DNS 服务器中添加设备的主机名。
● 您在 SupportAssist Enterprise 中为设备提供的凭据正确。
● 您在 SupportAssist Enterprise 中为设备提供的凭据具有管理员权限。
● 如果您已使用操作系统 IP 地址在 SupportAssist Enterprise 中添加了设备，请确保符合下列要求，具体取决于在设备上运行
的操作系统：
○ 对于 Windows，WMI 服务在设备上运行，并且防火墙允许 WMI 通信。
○ 对于 Linux，SSH 服务在设备上运行，并且防火墙允许 SSH 通信。
故障排除
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