Users Guide

● 如果设备运行的是 Windows 操作系统：
○ 验证所提供的凭据在此设备上是否具有管理员权限。
○ 在安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器上和远程设备上均重新启动 Windows Management Instrumentation (WMI)
服务。
○ 在安装 SupportAssist Enterprise 的服务器上，删除 <系务务务器>:\Windows\temp 文件夹中的所有文件。
● 如果该设备正在运行 Linux 操作系统：
○ 验证设备是否在运行 Secure Shell (SSH) 服务。
○ 验证是否启用了 SSH 密码验证（默认为启用）。
○ 验证您提供的凭据是否在设备上具有 root、超级用户或 sudo 用户权限。如果您提供了 sudo 用户的用户名和密码，请确
保为 SupportAssist Enterprise 配置 sudo 用户。请参阅 在运行 Linux 的服务器上为 SupportAssist Enterprise 配置 sudo
访问 页面上的 148。
○ 确保该设备安装了所需的所有 OMSA 相关程序。有关 OMSA 相关程序的更多信息，请参阅《Dell OpenManage Server
Administrator Installation Guide》中的“远程启用要求”部分，网址为 https://www.DellTechCenter.com/OMSA。
● 重新尝试安装 OMSA。请参阅使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA。
● 如果反复尝试后仍无法成功完成 OMSA 安装，请登录到该设备并在设备上手动下载和安装建议的 OMSA 版本。有关建议的
OMSA 版本的信息，请参阅《SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Support Matrix》，网址为 https://www.dell.com/
serviceabilitytools。
注: 不支持从 32 位版本的 OMSA 升级到 64 位版本的 OMSA。在这种情况下，您必须卸载现有的 OMSA 版本，然后通过使
用 SupportAssist Enterprise 安装 OMSA。有关通过使用 SupportAssist Enterprise 安装 OMSA 的说明，请参阅使用
SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA。
无法验证 OMSA 版本
如果显示一条错误消息，指示 SupportAssist Enterprise 无法验证设备上安装的 OMSA 版本，请执行以下操作：
● 单击“设备”页面上“状态”列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。
● 执行连接测试，并确保成功连接到 Dell FTP 服务器。请参阅 执行连接测试 页面上的 102。
● 确保设备在运行 OMSA 服务。
● 重新尝试安装 OMSA。请参阅 使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA 页面上的 96。
● 如果反复尝试后仍无法成功完成 OMSA 安装，请登录到该设备并在设备上手动下载和安装建议的 OMSA 版本。有关建议的
OMSA 版本的信息，请参阅《SupportAssist Enterprise Version 2.0.50 Support Matrix》，网址为 https://www.dell.com/
serviceabilitytools。
不支持 OMSA
如果设备显示
不支持 OMSA 状态，请执行以下操作：
● 登录到该设备并卸载现有版本的 OMSA。
● 通过使用安装/升级 OMSA 选项，在该设备上安装 OMSA。请参阅通过使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA。
无法访问设备
如果设备显示
Unable to reach device 状态：
● 单击“设备”页面上“状态”列中的错误状态链接，查看可能的解决步骤。
● 确认设备是否已打开并连接到网络。
● 确认所需端口在设备上是否已打开。
● 如果通过提供设备 IP 地址的方式在 SupportAssist Enterprise 中添加了设备，请确认该设备的 IP 地址是否已更改。如果设备
配置为获取动态 IP 地址，则每次重新启动设备时，其 IP 地址可能会更改。
● 如果该设备的 IP 地址已更改，请执行以下操作：
○ 从 SupportAssist Enterprise 删除设备。请参阅 删除设备 页面上的 105。
○ 再次添加该设备。请参阅 添加设备 页面上的 33。
故障排除
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